Má qualidade de atendimento e falta de retorno na compra de veículo GWM H6
Não respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 16:53
ID: 252354811
Após cotar vários veículos, em meados de abril optei pela gwm H6, em 16 abril 2026 o vendedor Lucian me contatou vários vezes para finalizar a compra, informando que provavelmente até a segunda quinzena de maio estariam enviando a fatura para aquisição do mesmo, assim no mesmo dia enviei todas documentações solicitadas.
A partir desse dia o contato sempre foi feito por mim para saber a situação do processo da compra, mas sempre sem retorno, só quando ia na concessionária que me posicionava e sempre dizendo que o problema estava com a montadora e algum tempo depois o vendedor Lucian foi transferido para outra e me contatou pedindo para eu levar meu pedido para onde ele está atualmente, mas devido mal atendimento resolvi manter no mesmo local (Carrera GWM próximo ao Ceagesp).
Em 03/06/2026, voltei na concessionária para saber com estava meu processo e quem me atendeu foi o gerente Yuri, informando que iria tomar a frente e me informaria para qual vendedor seria passado meu processo e informou ainda que era provável siar sair no final de junho, pois se passaram vários dias e sequer me retornou meu contato por whatsapp.
E hj 25/06/2026 mais uma vez para conseguir algum retorno do meu processo passei na concessionária e não consegui falar com o gerente e mandei um áudio por whatsapp sem o feedback que todos nos consumidores gostaríamos de receber.
Mas enfim, não é sobre carro, valor, investimento e sim sobre pessoas.
A GWM com certeza é uma ótima empresa, mas as pessoas não qualificadas, acabam manchando a imagem da empresa, então entendo que é primordialmente necessário a empresa investir em treinamento adequado aos colaboradores afim de saber lidar com os clientes que são aqueles que são as melhores propagandas (boca a boca).
Criam expectativas que acabam gerando ansiedade e no fim não conseguem cumprir, só gostaria de um pouco de respeito, manter informado, nem que seja estamos aguardando retorno da montadora, sabendo que não estamos desamparados