Não alugue carro com esta empresa!
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2024 às 11:00
ID: 185246381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de outubro de *******, optamos por alugar um carro por assinatura com a Carrera devido trabalharmos na área da saúde e não podermos ficar sem carro para trabalhar. Acreditávamos que essa modalidade seria uma solução prática e eficiente para as nossas necessidades.
No entanto, no dia 20/03/24 o carro alugado apresentou uma falha grave no câmbio, impedindo o uso adequado do veículo, já que não conseguimos colocar a marcha ré (R) nem a posição de estacionamento (P).
Seguindo as instruções da própria empresa, entramos em contato pelo número ******* ******* para acionar o suporte. Então no dia seguinte enviaram um guincho para a remoção do veículo e enviaram para uma assistência técnica.
No dia 21/03, 24h após terem retirado o carro, ainda não tínhamos recebido nenhum posicionamento da empresa, então tentamos incessantemente obter informações sobre a origem do problema, o tempo estimado para a resolução e os custos envolvidos. Infelizmente, não recebemos nenhum retorno satisfatório. Em todas as tentativas de contato, fomos informados de que o veículo estava em avaliação.
Dia 22/03, após realizarmos o quinto ou sexto contato com a empresa, em um outro número 11 *******72 , nos informaram que a avaliação do carro aconteceria dia 25/03. 5 dias após o carro ser retirado pelo guincho. Considerando isso, seria 5 dias sem o carro devido à fase de avaliação e diagnóstico + o tempo NÃO INFORMADO sobre o conserto.
Considerando nossa extrema necessidade de locomoção diária entre hospitais, solicitamos encarecidamente que a empresa avaliasse a situação e propusesse uma solução viável. Pedimos que caso a avaliação e manutenção do carro fosse demorar mais do que o aceitável, houvesse a disponibilização de um carro reserva para não sermos prejudicados em nossos compromissos. Caso contrário, pedimos que a avaliação e a manutenção do veículo fossem concluídas com extrema urgência. Porém não aconteceu!
Após diversos contatos por e-mail, telefone e WhatsApp, a resposta que obtivermos foi que o carro reserva não seria disponibilizado e a empresa Carrera não tinha controle/responsabilidade sobre a empresa mecânica, visto que, segundos a carrera, é uma terceirizada. (Uma terceirizada que a própria Carrera encaminhou o carro após retirá-lo com o guincho).
Com isso, já vamos contabilizar 5 dias para avaliação e diagnóstico + período de conserto do carro, sem carro, sem suporte, pagando transporte por aplicativo para locomoção diária enquanto temos um contrato de carro por assinatura ativo e sendo cobrado mensalmente.
Na hora de fecharmos o contrato tivemos total assistência e suporte, hoje com um problema a ser resolvido, esperávamos que a empresa compreendesse a gravidade da situação e atuasse de forma responsável e eficaz para resolver esse problema de forma satisfatória porém não está acontecendo.
Péssima empresa, vai deixar você não mão, não contrate.
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Resposta da empresa
23/03/2024 às 11:18
Olá Bruno ,entendo que você está insatisfeito e quero garantir que sua preocupação seja tratada com a devida importância.
Estou encaminhando sua postagem para o contato responsável !
Estamos trabalhando para melhorar e agradecemos por nos apontar isso.
Att Grupo Carrera
Réplica da empresa
25/03/2024 às 11:00
Olá Bruno, realizamos as tratativas do seu caso , por favor nos informe se deu tudo certo ! Obrigado Grupo Carrera
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 10:14
Olá,
Gostaríamos de salientar nossa insatisfação com a Carrera em relação ao atendimento prestado recentemente. O problema que enfrentamos no carro não foi resolvido de forma rápida e eficiente, e, para nossa surpresa, descobrimos que não havia um problema real com o veículo.
No dia da avaliação, 5 dias após a retirado do veículo pelo guincho, foi identificado que uma peça estava desconectada, e simplesmente reconectando-a o carro voltou a funcionar normalmente. O fato de termos ficado sem carro por 5 dias, quando o problema poderia ter sido resolvido imediatamente, foi extremamente frustrante.
Em contato telefone com vocês, hoje 27/03, fomos informados que o prazo para avaliação e diagnóstico do veículo é de no mínimo 3 dias úteis, porém fomos prejudicados durante 5 dias, tendo que arcar com despesas extras devido à falta de um carro reserva. Tivemos que recorrer a alternativas como transporte por aplicativo e táxi, resultando em custos adicionais e inconvenientes, alem, claro, do custo da assinatura Carrera.
A falta de suporte, comprometimento e a ausência de um veículo substituto por parte da Carrera durante esse período refletem a falta de consideração com os clientes. Esperamos que a empresa repense suas políticas de atendimento e esteja mais preparada para lidar com situações semelhantes no futuro.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 10:20
Em resumo, se você quer alugar um carro para não ter dor de cabeça, procure outra empresa. Durante a formalização do contrato de aluguel você será muito bem atendido, porém, quando realmente existir um problema técnico e você precisar de um carro reserva ou de suporte e acolhimento da empresa, você ficará na mão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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