Não querem devolver o sinal da reserva após desistir da compra do veículo
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2021 às 08:53
ID: 129294229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/09/******* realizei o pagamento de um sinal devido a minha intenção de realizar a compra de um veículo usado, na concessionária Carrera Nissan, no Butantã. Nenhum contrato foi assinado (compra e venda). O contrato do financiamento que recebi estava errado, então foi cancelado pela própria concessionária. Mesmo sem ter assinado nada, a empresa faturou o veículo.
Apesar de ter visitado a concessionária e visto o carro, desisti da compra no dia 01/09. Solicitei o reembolso do sinal no mesmo dia ao vendedor. Este, disse que precisava falar com gerente (Matheus), financeiro e não resolveu. Pedi para que me passasse o telefone do gerente da loja. Consegui falar com o gerente apenas no dia 08/09.
O gerente alega que não farão o reembolso do sinal pq eu havia dado ok para seguir com a compra (via whatssapp), mesmo eu não tendo sem ter assinado nenhum contrato. Minha esposa, que também visitou o carro no dia 31/08, disse que o vendedor comentou que a concessionária faria o reembolso do sinal em caso de desistência em até 3 dias úteis (o gerente me disse por telefone que são 7 dias úteis).
Por fim, o gerente disse que passaria o caso para o jurídico, e não me posicionou sobre quando dariam um retorno. Quero meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
13/09/2021 às 13:18
Boa tarde, Andre tudo bem ?
Assim que recebemos sua reclamação entramos em contato com os setores responsáveis para obtermos maiores informações.
Conforme nosso contato foi pago um Sinal de R$ 1.******* para a reserva de um veiculo da nossa loja Nissan do Butanta. Carro VOLVO placas *******. Pagamento efetuado em 31/07/*******. Solicitou o cancelamento da compra em 01/09. Veiculo foi faturado em 08/09/*******. Nosso gerente solicitou o cancelamento da Nota Fiscal e autorizou o reembolso do valor pago. Reembolso efetuado dia 10/09 e confirmado por voce.
Pedimos que, por gentileza, avalie essa reclamação aqui no site. Sua nota 10 é muito importante para nós!
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no telefone **************, whatsapp: **************, e-mail: *******
Atenciosamente,
Grupo Carrera
Consideração final do consumidor
13/09/2021 às 16:01
Agradeço ao Laerte pelo rápido atendimento da minha reclamação e por ter resolvido meu problema. Ele resolveu em uma manhã o que a concessionária não resolveu em uma semana (ou não queria resolver).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10