Grupo Carrera

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Osasco - SP

15/09/2026 às 00:36

ID: 259067913

ASSUNTO: NÃO DEVOLUÇÃO DE R$ 1.000,00 PAGOS EXCLUSIVAMENTE PARA RESERVA DE VEÍCULO APÓS FINANCIAMENTO NÃO APROVADO

No dia 04/09/2026, compareci à Loja Carreira, em Osasco/SP, com a intenção de adquirir um veículo seminovo mediante financiamento.

Durante o atendimento, fui orientada pelo vendedor a realizar o pagamento imediato de R$ 1.000,00 via PIX, exclusivamente para a reserva do veículo, enquanto seria realizada a análise e aprovação do financiamento.

É importante destacar que os R$ 1.000,00 não foram pagos como entrada definitiva na aquisição do veículo, mas exclusivamente para sua reserva, estando a concretização do negócio condicionada à aprovação do financiamento.

Ocorre que o financiamento não foi aprovado, de modo que a compra do veículo não pôde ser concretizada. Portanto, não existe negócio concluído que justifique a retenção do valor pago para reserva.

Diante da não aprovação, solicitei a devolução dos R$ 1.000,00. O próprio vendedor me orientou a elaborar uma carta de próprio punho solicitando o cancelamento e a restituição, garantindo expressamente que o valor seria devolvido integralmente no prazo de três dias úteis.

Cumpri exatamente a orientação recebida. Em 09/09/2026 encaminhei a carta solicitada e forneci os **dados bancários para restituição do valor.

Apesar disso, até o presente momento,14/09/2026, não recebi os R$ 1.000,00 de volta.
Para agravar ainda mais a situação, nesta data o vendedor entrou novamente em contato comigo informando que agora será necessário elaborar outra carta de próprio punho e indicar uma nova conta bancária em nome de pessoa física para que seja realizada a devolução.

Ou seja, depois de eu já ter cumprido todas as exigências anteriormente determinadas pela própria loja, inclusive encaminhando a carta e os dados bancários em 09/09/2026, a empresa apresenta uma nova exigência para realizar a devolução de um valor que deveria ter sido restituído no prazo inicialmente prometido.Além disso, ao informar essa nova exigência, o vendedor sequer forneceu um novo prazo para a efetiva devolução dos R$ 1.000,00.

Considero a situação um total descaso com o consumidor. A cada momento surge uma nova exigência, sem que a loja apresente uma solução concreta ou sequer informe quando o dinheiro efetivamente será devolvido.

Quando houve interesse da loja em reservar o veículo, o pagamento dos R$ 1.000,00 foi solicitado e realizado imediatamente via PIX. Entretanto, para devolver o mesmo valor após a não aprovação do financiamento, estou sendo submetida a sucessivas exigências e procedimentos internos, sem qualquer previsibilidade para recebimento.

Reforço que os R$ 1.000,00 foram pagos exclusivamente para a reserva do veículo, o financiamento não foi aprovado e a própria loja garantiu a restituição integral em três dias úteis.

Não houve aquisição do veículo, não houve entrega do bem e o financiamento não foi aprovado. Portanto, não existe justificativa para que a empresa continue mantendo em sua posse um valor que deve ser restituído ao consumidor.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada, pois disponibilizei imediatamente o valor solicitado, confiei nas informações fornecidas pelo vendedor e venho cumprindo todas as exigências apresentadas pela empresa. Mesmo assim, continuo sem receber meu dinheiro e, agora, sou surpreendida com a necessidade de apresentar **uma segunda carta de próprio punho e novos dados bancários, sem qualquer novo prazo para pagamento.

Diante disso, SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DOS R$ 1.000,00mediante PIX ou transferência bancária.

Solicito também que a Loja Carreira apresente resposta formal e objetiva, indicando a data exata em que o valor será efetivamente creditado, pois não considero razoável que novas exigências administrativas sejam sucessivamente apresentadas sem que seja estabelecido prazo definitivo para a restituição.

Caso a restituição não seja realizada, reservarei o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para recuperação do valor, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, com os consectários legais eventualmente aplicáveis.

SOLUÇÃO PRETENDIDA:
A restituição integral e imediata dos R$ 1.000,00 pagos via PIX, considerando que o valor foi pago exclusivamente para reserva do veículo; o financiamento não foi aprovado; a compra não foi concretizada; a própria loja garantiu a devolução integral em três dias úteis; a primeira carta e os dados bancários foram encaminhados em 09/09/2026; e, mesmo após o prazo informado, a empresa apresentou nova exigência de carta de próprio punho e indicação de outra conta bancária em nome de pessoa física, sem informar qualquer novo prazo para a restituição