O que aconteceu
Prezados,
No dia 10/10/2026, realizei um test drive em um veículo GWM Haval H7, na concessionária Carrera Vila Lobos, ocasião em que fui muito bem atendido pelo Sr. Carlos Porto.
Na mesma data, efetuei o pagamento de um sinal no valor de R$ 9.000,00, para que a concessionária realizasse a encomenda do veículo à fábrica assim que fosse aberta a respectiva fila de pedidos. Posteriormente, algumas filas foram abertas, porém meu pedido não foi incluído.
Diante disso, no dia 21/10/2026, encaminhei ao Sr. Carlos Porto uma carta formalizando o distrato e questionei se seria necessário comparecer pessoalmente à concessionária para concluir o cancelamento. Fui informado de que não seria necessário e que o estorno do valor seria realizado.
Desde então, venho solicitando informações sobre a devolução do valor e recebendo sucessivas previsões de estorno, porém sem uma solução efetiva.
Para minha surpresa, no dia 27/10/2026, mesmo após meu pedido de distrato e as tratativas de cancelamento já estarem em andamento, a Carrera efetuou o pagamento do sinal à GWM, concretizando uma operação que eu já havia solicitado formalmente que fosse cancelada.
No dia seguinte, 28/10/2026, recebi a informação de que a GWM havia realizado o estorno do valor. Contudo, até o momento, o valor de R$ 9.000,00 não foi restituído pela Carrera, e também não recebi uma informação concreta sobre a data em que esse pagamento será efetuado.
Outro ponto que me preocupa é a dificuldade em encontrar um canal de atendimento para tratar diretamente dessa situação, além do contato com o próprio vendedor que me atendeu. Ressalto que não tenho qualquer reclamação quanto ao atendimento prestado pelo Sr. Carlos Porto, mas, neste momento, entendo que a questão necessita do acompanhamento de um responsável administrativo ou financeiro da concessionária.
Anexo a esta reclamação, encaminho o histórico das trocas de e-mails relacionadas ao caso, bem como a carta de distrato enviada em 21/10/2026. Esses documentos demonstram o acompanhamento da situação e as tratativas realizadas desde a solicitação do cancelamento. Ressalto ainda que, sempre que recebi comunicações referentes à concretização da compra, informei a Carrera sobre o ocorrido, uma vez que meu pedido de cancelamento já havia sido formalizado.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, um posicionamento formal sobre a situação e a confirmação da data em que o valor de R$ 9.000,00 será efetivamente restituído.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno com uma solução definitiva para a questão.