Grupo Carrera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 12:11

ID: 249826279

Venho registrar reclamação contra a concessionária em razão do péssimo atendimento pós-venda, da falta de transparência e da excessiva demora para regularização da documentação do veículo adquirido.

Histórico dos fatos:

31/01 Realizei a compra do veículo.

06/02 Fiz a retirada do veículo na concessionária. Aproximadamente 5 km após sair da loja, o motor travou completamente, demonstrando evidente falta de manutenção e preparação adequada antes da entrega ao consumidor.

13/03 Fui informado pela concessionária de que o veículo estava pronto para retirada.

14/03 Ao comparecer para retirar o veículo, o gerente de pós-venda impediu a entrega, alegando que ainda seria necessária a correção da documentação em razão da troca do motor.

16/03 Recebi novo contato da concessionária informando que o gerente de pós-venda estava equivocado e que eu poderia ficar com o veículo enquanto a documentação seria regularizada posteriormente.

17/03 Retirei o veículo e realizei a vistoria no local indicado pela própria Carrera Veículos. Na ocasião, fui informado de que, após 10 dias, seria necessária uma nova vistoria para continuidade do processo.

Entretanto, até a presente data, a documentação do veículo não foi regularizada. Mesmo entrando em contato semanalmente para obter informações, ninguém consegue informar o motivo da demora, qual etapa do processo está pendente ou apresentar qualquer previsão concreta para solução do problema.

Além do enorme transtorno causado desde a compra do veículo, a situação demonstra total desorganização, falta de comprometimento e descaso no atendimento pós-venda ao consumidor.