Recall - gerador de Gas de airbag
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:52
ID: 254348891
Liguei para a Carrera da rua Henri Bouchard, 127 - São Paulo pra agendar um recall referente ao gerador de gas de air bag, a conversa seguiu assim:
Eu: _Gostaria de agendar um recall referente ao gerador de gas de air bag.
Atendente: _"Não tenho a peça de reposição e não tenho previsão de recebimento da peça"
Eu: _" Então, não faço nada? Fico sem o recall?"
Atendente: _"Teria que pedir a peça e entrar na fila de espera pra troca"
Eu: _"Então porque você não pode fazer o pedido e me colocar na fila de espera pra troca?"
Atendente: _ "Porque o cliente pode ver em outros lugares e fazer a troca mais rápido dependendo da urgência"
Respondi, ok, obrigada, vou abrir uma reclamação.
Primeiro ponto, se ele pode pedir a peça e me colocar numa fila de espera, porque ele não se prontificou a fazer isso? Porque recall não é interessante pra eles, não gera lucro e não traz nenhuma vantagem para o "Excelente atendente", ou seja, não é que não tem peça e não tem previsão, ele prefere que eu vá em outros lugares buscar o "serviço incômodo e zero retorno financeiro em outros grupos de concessionárias", ele pode dar andamento ao atendimento, só não quer fazê-lo, em momento nenhum me informou se existe lista de espera, como assim "não tem previsão?" ninguém busca o serviço? Que péssimo atendimento , sabe oque o alecrim dourado não sabe? Que eu vou fazer o recall, vender meu carro ou dar ele como parte da entrada para comprar um zero KM com mais 70% do valor de entrada. Eu já tive outros péssimos atendimentos na Carrera OSASCO tbm e agora mais esse. Foi esclarecedor pra mim que se trata de um lugar onde não devo entrar nem pra serviços e nem nenhuma compra. Não indico jamais.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:38
Olá Elaine! Esperamos que esteja bem.
Após analisar sua manifestação, peço desculpas pela falta de esclarecimento por parte da atendente.
Em relação à informação sobre a fila de espera, gostaria de explicar que, como existem outras concessionárias pertencentes a diferentes grupos, pode ser que a senhora consiga encontrar a peça disponível em outra rede e, assim, realizar o reparo com maior agilidade. Isso ocorre porque a demanda para o recall mencionado é bastante elevada.
Caso prefira realizar o atendimento conosco, terei o prazer de entrar em contato com o setor de peças para verificar a disponibilidade e incluir seu nome na nossa fila de espera. Contudo, por transparência, acredito que o prazo para recebimento da peça possa ultrapassar meses. Atualmente, já temos mais de 40 clientes aguardando atendimento para esse recall, e a fábrica realiza o envio das peças em quantidades bastante limitadas para cada concessionária, o que acaba impactando diretamente no tempo de espera.
Com tudo, peço desculpas para a senhora e nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:43
Não é a primeira vez que sou destratada na Carrera, não tenho interesse em ser atendida, consegui na Green Morumbi que é mais distante da minha casa com agendamento pra Novembro, data muito, muito distante, mas em nenhum momento eles tentaram se livrar de mim. Prestaram o atendimento respeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3