Recusa de garantia por defeito preexistente em veículo usado
Não respondida
Barueri - SP
28/07/2026 às 14:59
ID: 255045741
Em agosto de 2025 adquiri uma Volkswagen Tiguan usada na Carrera, retirando o veículo em 08/08/2025.
Pouco tempo após a compra, identifiquei consumo excessivo de óleo. Em 31/10/2025 comuniquei formalmente a concessionária, dentro de 90 dias da retirada do veículo, iniciando diversos atendimentos e acompanhamentos junto ao pós-venda.
Meu mecânico identificou indícios de queima de óleo pela turbina, laudo que encaminhei diversas vezes à Carrera durante todo o processo.
A própria concessionária reconheceu a necessidade de investigação, realizando dois testes oficiais de consumo de óleo com o motor lacrado. Em ambos os testes, antes mesmo dos 3.000 km solicitados, o veículo voltou a apresentar baixo nível de óleo, confirmando que o problema persistia.
Após meses de acompanhamento e consulta à Volkswagen, a Carrera informou que seria necessária a abertura do motor, porém exigiu que eu arcasse com aproximadamente R$ 14.000,00 apenas para a desmontagem, alegando que a reclamação teria ocorrido fora da garantia.
Discordo dessa posição, pois o defeito foi comunicado logo após ser identificado, a própria concessionária conduziu todo o processo de diagnóstico por meses e trata-se de um problema que apresenta fortes indícios de ser preexistente à venda do veículo, somente perceptível após sua utilização.
Minha intenção sempre foi resolver a questão de forma amigável. Solicito que a Carrera assuma integralmente os custos de diagnóstico e do reparo necessário para solucionar definitivamente o defeito, sem qualquer ônus para mim.