Grupo Carrera

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Itapevi - SP

25/07/2026 às 09:38

ID: 254809215

Um grande descaso, desrespeito e insegurança com os servições prestados pelos senhor Rian, acompanhando de seu chefe de oficina senhor Thiago e gerenciados pelo senhor Sérgio, na unidade do Alphaville (Alameda Araguaia 2079).
Na terça-feira (21/07/26) levei o carro até a autorizada após um apontamento de vazamento no sistema de tubulação do ar condicionado ter sido constatado por uma outra oficina. Ao chegar na carrera, informei ao senhor Rian os possíveis problemas que haviam sido apontados no sistema de refrigeração e pedi para que fosse feito um checkup geral também no sistema de arrefecimento, pois sabíamos também que o reservatório de expansão deveria ser trocado. Rian informou que faria uma análise e enviaria um retorno por WhatsApp. No mesmo dia, recebo a informação de que a única coisa a ser feita no sistema de refrigeração era a carga de gás. Além disso, Rian apontou a necessidade de troca dos discos e pastilhas dianteiro.
Aprovei a realização do serviço, solicitei a troca do reservatório de expansão e tampa do sistema de arrefecimento e solicitei contato tão logo o veículo ficasse pronto.
Na quarta-feira, às 16:20 eu entrei em contato novamente com o Rian, para entender como estava o serviço e ele me informou que eu poderia ir retirar o veículo.
16:50 Rian me informa que eu precisaria agendar novamente uma outra data pois o sistema de ar condicionado realmente não estava funcionado. Eu já estava chegando na unidade nesse momento e o questionei por WhatsApp se ele poderia realizar esse agendamento, mas não tive retorno.
A Sra Caroline me recepcionou, e queria que a reserva fosse feita para sexta-feira à tarde. Reforcei que o carro já estava lá desde o dia anterior e que eu já havia comentado a respeito do problema do veículo, e mesmo assim não haviam me escutado, ela reagendou o carro para quinta às 08:00 e disse que entrariam em contato comigo logo pela manhã.
Na quinta-feira, não recebi contato da empresa e as 14:20 entrei em contato solicitando informações, Caroline me informou que o Rian não tinha ido trabalhar, por isso o carro não havia sido movimentado e passou o contato do gerente, Senhor Sérgio. Liguei para ele e o mesmo não sabia o que estava acontecendo com o carro. Algum tempo depois me retornou dizendo que eles ainda não tinham um diagnóstico mas que até o fim do dia me passaria uma posição. Isso não aconteceu.
Na sexta, 15h entrei em contato novamente com a Caroline solicitando o retorno do Sérgio, que em seguida me ligou e falou que o problema estava atrelado a um vazamento na mangueira (o mesmo problema que eu havia indicado desde o primeiro dia para o rian). Sérgio informou também que precisaria fazer o pedido para a montadora, pois não tinha a peça em estoque e só poderia me passar um prazo se o pedido fosse feito.
Não autorizei a realização do serviço, informei que estava a caminho para retirar o veículo. A mensagem foi visualizada e não respondida.
Cheguei na carrera as 18:59, Thiago me informou que o atendimento seria somente até as 18h, mostrei que havia enviado mensagem para Sérgio, mostrei também as tentativas de ligação e disse que não sairia de lá sem o meu carro.
Muito tempo depois, Sérgio chega na unidade, com ignore rispidez dizendo que ninguém é obrigado a trabalhar até as 22h. E eu prontamente respondi que se ele tivesse informado o horário de atendimento, eu teria me organizado para chegar antes. Efetuei o pagamento do que era devido e segui para minha casa, quando notei que as peças trocadas estavam soltas, sem encaixe, a ponto de gerar um acidente. Retornei hoje pela manhã (sábado 25/07/26), para que o serviço fosse concluído.
Mesmo com tantos erros, toda essa equipe supracitada entende que o cliente está errado, e que eles, sem organização, processos definidos ou alinhamento e comunicação para com o cliente estão corretos.

Estou anexando as imagens do motor entregue na sexta-feira com o reservatório solto, isso poderia causar um acidente e [Editado pelo Reclame Aqui] de alguém,
levei em uma autorizada exatamente pela preocupação com meu veículo, mas foi um verdadeiro lixo de serviço.

Não recomendo que levem no grupo, pois é a mesma coisa de levar para um mecânico qualquer.

Gastei R$ 2.505,93, para um serviço lixo, além de tudo ainda queriam cobrar a mais do orçamento inicial um lixo, meu carro segue com o mesmo problema, depois de quase 1 semana parado na concessionária, mesmo eu falando desde o início qual era o problema