Grupo Carrera

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Carapicuíba - SP

26/03/2026 às 14:32

ID: 244411985

Meu nome é ***** e adquiri um veículo Kwid Intense 2023 na concessionária Carrera Vila Lobos (*****) no dia 09/02, ocasião em que realizei o pagamento da entrada e assinatura do contrato.

Foi informado um prazo de 10 dias para entrega do veículo, sob justificativa de falta de uma peça, que não foi especificada inicialmente. Posteriormente, descobri que se tratava do módulo do airbag, o que considero extremamente grave. Ressalto que o laudo cautelar estava aprovado, sem qualquer indicação de problemas.

O veículo foi entregue apenas no dia 27/02. Ao chegar em casa, foi identificado que o carro estava sem água no sistema. Ao verificar o óleo, constatamos que estava extremamente escuro e espesso, indicando falta de troca por longo período, inclusive sem etiqueta de revisão.

Diante disso, o veículo foi avaliado por um mecânico de confiança da família (meu tio), onde foram identificados diversos problemas, como:

Coxim do motor quebrado
Tampa de válvula vazando óleo
Motor apresentando forte trepidação e ruído após alguns minutos ligado

Ou seja, o carro foi entregue sem qualquer revisão básica.

No dia 16/03, levei novamente o carro à concessionária, apresentando uma lista completa dos problemas.

Hoje, dia 26/03, ainda não recebi o veículo e não há qualquer previsão de entrega. O atendimento é extremamente falho, pois não há retorno por parte da concessionária , sou obrigada a entrar em contato constantemente para obter informações.

Enquanto isso, continuo arcando com financiamento e seguro de um carro que não estou utilizando, além de custos com transporte por aplicativo. Já estou próximo do pagamento da segunda parcela sem sequer usufruir do bem adquirido.

Ressalto ainda que não foi disponibilizado carro reserva em nenhum momento.

A concessionária informou que o veículo possui garantia de 1 ano para motor e câmbio, porém isso também precisa ser revisto, pois não faz sentido a garantia contar a partir de um carro que sequer foi entregue em perfeitas condições de uso. Entendo que a garantia deve passar a valer somente após a entrega do veículo em pleno funcionamento.

Além disso, em nenhum momento me foi apresentado qualquer comprovante ou relatório detalhado dos serviços realizados no veículo. Estou completamente no escuro, sem saber o que de fato foi feito ou não.

Diante de toda essa situação, exijo uma solução imediata. Caso não seja possível a resolução definitiva dos problemas com urgência, solicito:

A substituição do veículo por outro em perfeitas condições, ou
A devolução integral dos valores pagos

Caso não haja uma solução rápida, informo que estarei registrando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, além de buscar meus direitos por vias judiciais, inclusive com pedido de ressarcimento por todos os prejuízos financeiros e danos causados.

A situação é inadmissível e demonstra total falta de respeito com o consumidor.