Veículo seminovo com problema pré-existente na roda e má fé da concessionária após a garantia.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/05/2026 às 10:52
ID: 249582855
Quero deixar registrado minha reclamação pra que outras pessoas não saiam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu ao comprar veículo semi novo. Fiz a compra de um veículo na Nissan Carrera de *****, o veículo nos foi apresentado via whatssap pelo vendedor *****, então fomos até ***** ( onde o veículo se encontrava)e ao gostar visualmente do carro nós pagamos pra enviar o veículo pra são José pra que nosso mecânico verificasse, antes da nossa ida pra ***** o vendedor da Nissan Carrera de São José chegou a nós relatar em un vídeo por mensagens, que o carro passava por uma manutenção na roda dianteira ao lado do motorista, quando passou por meu mecânico o mesmo orientou que o serviço não tinha ficado 100 %, até aí ok. O vendedor relatou que tudo seria arrumado pra nos entregar, fechamos a compra, pegamos o carro após todas as manutenções, porém logo após acabar a garantia de 3 meses, a mesma roda, o mesmo problema voltou a ser apresentado. Ao falar com o vendedor Tiago, disse que resolveria, mas ao perguntar sobre a mensagem onde o erro era relatado antes da compra dissemos que não tínhamos mais, pois o celular tinha sido trocado no início do ano e perdemos as mensagens, fazendo uso disso nunca mais nos respondeu ou deu retorno. Então fica o alerta. Não confie na boa fé , guardem tudo que comprove problemas anteriores a venda e que podem não ser resolvido de maneira correta, como a ludibriar o comprador e depois você fica com o prejuízo de um problema pré existente, pois podemos não ter mais as mensagens, mas o vendedor e a concessionária sabe que ele existia, e se ignoram agora é por má fé, então muito cuidado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:50
Olá Luiz! Esperamos que esteja bem.
Conforme verificado internamente, o veículo passou pelos procedimentos de avaliação e reparo antes da entrega, sendo disponibilizado em condições normais de uso. Inclusive, conforme mencionado em seu próprio relato, o apontamento voltou a ocorrer apenas após o encerramento do período de garantia contratual do veículo.
Entendemos os transtornos mencionados, porém, após o término da garantia, eventuais manutenções e reparos passam a seguir as condições previstas no ato da compra e no termo de garantia do veículo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:29
Bom dia. A resposta da empresa corrobora exatamente o meu intuito a ser reclamado aqui, o serviço prestado pela autorizada Nissan em são José dos Campos não presta. Se ao me entregar o veículo as manutenções foram feitas e problemas existentes sanados, e após 3 meses, que é o prazo da garantia dada o mesmo problema volta a acontecer é sinal de serviço mal feito. Se eu levo meu carro a um mecânico com um problema, ele me devolveu dizendo que resolveu, e após 3 meses esse problema retorna, eu nunca mais volto nesse mecânico, pois já vejo que o serviço não presta. Nós compramos em autorizadas no intuito de não termos esse tipo de serviço ruim, não feito, pagamos inclusive valores maiores, na idéia de que esse tipo de situação a qual relatei, de um trabalho ser entregue de forma ruim não aconteça. O intuito da minha reclamação é registrar um alerta aos próximos consumidores, o serviço Carrera são José não é satisfatório, assim como corrobora a resposta da empresa, eles alegam arrumar o problema, e após 3 meses que você está com o carro, logo que acaba a garantia, o problema "resolvido" volta a aparecer.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:43
Entregam o carro sem fazer reparo combinado, desta forma engana o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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