Veículo zero km com defeitos de fábrica e pós-venda decepcionante
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 08:53
ID: 254468631
Veículo zero km com defeitos de fábrica e pós-venda decepcionante
Comprei um GWM H9 zero km e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante. O veículo apresentou diversos problemas que considero claramente defeitos de fábrica:
A trava da tampa do tanque de combustível deixou de funcionar;
O estribo elétrico esquerdo faz um barulho anormal desde novo;
O consumo de ARLA 32 é completamente fora do padrão: foram necessários 5 tanques de ARLA para apenas 5.000 km rodados, algo incompatível com qualquer expectativa para um veículo novo.
O caso da trava do tanque é o que mais me revolta. O mecanismo já apresentava defeito de fábrica e, ao tentar fechar a tampa, sem saber que havia um problema, acabei forçando o sistema e quebrei uma pequena aleta plástica. Mesmo sendo possível reparar o conjunto sem essa peça (existem duas aletas em cada extremidade), a GWM se recusou a reconhecer o defeito original e me cobrou R$ 2.000,00 pelo reparo. Ou seja, além de entregar um veículo com defeito, ainda transferiu o prejuízo ao cliente.
Em relação ao estribo elétrico e ao problema de consumo excessivo de ARLA, a concessionária informou que faria os reparos. Após dois meses de espera, finalmente recebi uma ligação informando que as peças haviam chegado.
Antes de deixar o veículo, expliquei que poderia ficar sem ele por apenas uma semana, pois tinha uma viagem programada. Fui informado de que isso não seria um problema. No entanto, depois que o carro já estava na oficina, recebi uma mensagem dizendo que a GWM precisaria mantê-lo por no mínimo 7 dias úteis, porque esse seria um procedimento exigido pela engenharia da fabricante. Ou seja, a informação prestada antes da entrega do veículo simplesmente não correspondia à realidade.
É extremamente decepcionante comprar um veículo zero quilômetro, enfrentar diversos defeitos de fabricação, esperar meses por peças, arcar com um reparo que entendo ser consequência de um defeito original e, ainda, lidar com informações contraditórias e falta de transparência no pós-venda.
Esperava muito mais da GWM. Até o momento, a experiência tem sido marcada por problemas de qualidade, demora na assistência e falta de comprometimento com o consumidor.
Compra feita na concessionária Carrera Alphaville.