Estorno Não realizado

No dia 31/07/*******, realizei a compra de um SSD de 120GB, pedido número******* na https://******* No dia 07/08/******* o próprio vendedor abriu um chamado devido algum erro sistêmico que até hoje não sei o devido motivo e com isso meu pedido não estava sendo enviado, nenhuma atualização sobre o andamento. Devido esse atraso, realizei o cancelamento do pedido no dia 14/08/******* e solicitado o estorno, porém não tive nenhuma resposta até hj. Mandei msg para própria https://*******, mas ninguém me responde. Estou com uma resposta pendente desde o dia 14/08/******* que ninguém me responde.