Carro Certo Multimarcas

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

19/06/2026 às 20:08

ID: 251878595

Venho registrar minha profunda insatisfação e exigir providências urgentes da Carro Certo Multimarcas a respeito de um veículo Ford Ka Sedan adquirido nesta loja em 26 de novembro de 2025.
No ato da venda, a loja me garantiu total segurança atrelando ao veículo uma garantia de 1 ano para Motor e Câmbio da empresa parceira Gestauto Brasil (Certificado n *****). No entanto, a realidade é que desde a aquisição estou sendo privado de utilizar o bem de forma segura, enfrentando problemas mecânicos graves e sucessivos no motor.
Para se ter uma ideia do absurdo e do vício oculto do veículo:
1. Com apenas 2.600 km rodados após a compra (em janeiro), o motor quebrou gravemente, necessitando da troca do cabeçote e comandos. A Gestauto autorizou e realizou o conserto na época.
2. Agora, poucos meses depois, o veículo voltou a apresentar problemas graves de superaquecimento e vazamento no motor.
Para minha surpresa, a Gestauto emitiu uma NEGATIVA DE COBERTURA (Protocolo n *****), alegando de forma abusiva que o problema atual decorre de "vício preexistente" ou que as condições físicas do veículo não estavam de acordo.
Diante disso, a responsabilidade recai diretamente sobre a Carro Certo Multimarcas, conforme os Artigos 18 e 34 do Código de Defesa do Consumidor. Se a própria empresa de garantia que vocês me venderam afirma que o problema é "preexistente", significa que a loja me entregou um carro que já escondia defeitos estruturais graves no motor. Se a garantia alega que o carro não estava adequado, a culpa é da loja que comercializou o serviço sem realizar uma vistoria prévia idônea para garantir os direitos do cliente.
Não posso aceitar ficar no meio de um jogo de empurra-empurra entre a loja e a Gestauto enquanto continuo sem meu meio de transporte. A responsabilidade legal pela qualidade do produto e pela idoneidade da garantia oferecida no balcão é da Carro Certo Multimarcas.
Exijo que a loja intervenha imediatamente junto à sua parceira para que o conserto do motor seja autorizado e executado sem custos, ou que a própria Carro Certo assuma o reparo completo dos defeitos. Caso contrário, buscarei as vias judiciais cabíveis para a rescisão do contrato de compra com a devolução integral dos valores pagos, além de indenização por perdas e danos.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva!