Multimídia automotiva com defeito e dificuldades na garantia
Respondida
Sumaré - SP
06/01/2026 às 18:28
ID: 236841531
compramos uma multimídia automotiva para nosso carro nessa loja, porém após uns 2 meses da compra começou a pular musica sozinha dar uns travamentos as vezes.. e agora após 4 meses de uso, ela parou de vez não vai pra frente nem pra trás, entramos em contato com a loja visto que temos um ano de garantia, a loja inicialmente disse que não era responsabilidade deles e sim com a assistência técnica, tive que obter ajuda para saber que a loja é tão responsável quanto o fabricante, só depois de informa-los isso pediram para que eu envia-se a peça para eles novamente, porém querem que eu envie e arque com os custos, já tive 150 reais de gasto com instalação em um local especializado, agora terá o custo de desinstalação o envio para que eles tentarem concertar, e depois a instalação novamente da peça quando retornar, tudo isso já me da o gasto de metade da peça, estou reclamando aqui vou em outros órgãos também pois além do atendimento ser péssimo pela demora, não é a melhor resolução possivel, solução é quando está bom para as duas partes e pra mim não tem como estar bom!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:16
Olá, Aline Carvalho Lima.
A compra do produto foi realizada em 08/08/2025, com entrega concluída em 13/08/2025. O primeiro contato da Sra. com a loja ocorreu apenas em 04/01/2026, quando foi informado que a multimídia apresentava travamentos, comandos automáticos e a mensagem de erro informação da versão não detectada.
Por se tratar de um domingo, foi solicitado que o contato fosse retomado dentro do horário de atendimento. Em 05/01/2026, a Sra. foi devidamente orientada quanto ao procedimento de garantia, que consiste no envio do produto para análise técnica junto ao fabricante. Ressaltamos que, em razão de a compra já ultrapassar o prazo de 30 dias a contar do recebimento, o custo do envio é de responsabilidade do comprador, conforme prática adotada pelos principais varejistas do país e em consonância com o art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.
Após os esclarecimentos prestados e alguns questionamentos, ficou acordado entre as partes que a Sra. realizaria o envio do produto para que fosse encaminhado ao fabricante. O prazo máximo para solução do problema, contado a partir do recebimento do produto, é de até 30 dias.
Caso o fabricante identifique que o defeito foi ocasionado por fatores externos tais como: infiltração de água, instalação inadequada, impactos físicos ou trincas na tela, será encaminhado à cliente o laudo técnico, juntamente com o orçamento do reparo, ficando a critério da Sra. optar ou não pela execução do serviço. Mesmo na hipótese de recusa do reparo, o produto é devolvido ao cliente.
Quando constatado defeito de funcionamento, o produto é reparado e, não sendo possível, o próprio fabricante realiza a substituição por um novo do mesmo modelo.
Reiteramos que em nenhum momento houve isenção de responsabilidade ou negativa de atendimento da garantiao. Todos os procedimentos foram informados desde o início e são conduzidos pela nossa equipe jurídica, em total conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
Grupo CarroSom Shop