Carro 0km com defeitos após serviços de insulfilm e nano proteção da Carsoul

Comprei um BYD King GS 0km na BYD Pampulha Vitoria Motors , e lá mesmo fui redirecionada para uma representante da CarSoul - no meu caso , Thalita.

Realizei a compra com eles de insulfilm e a nano proteção, e o total dos serviços deu um valor aproximado de 3800,00 reais com desconto.

Pegamos o carro e teoricamente estava tudo lindo, após uma semana com o carro, foi identificado problemas no insulfilm, e ao levar o carro em uma estética automotiva, foi indentificado que o carro não estava completamente com a nano proteção.

Entrei em contato com a Carsoul que se disponibilizou em refazer o serviço , serviço refeito, e novamente tivemos problemas, o carro apresentou marcas de holograma na nanoproteção, meu banco traseiro apresentou tinta azul, e o meu teto apareceu queimado. - SIM, QUEIMADO, parece queima de soprador, mas a Carsoul alega não ter usado nada que pudesse estragar o veículo.

A BYD foi acionada e me direcionou para outro profissional dentro da OSAKA, mas o serviço ainda assim não ficou perfeito ( acredito que por diversas vezes tendo que refazer) até hoje meu teto está queimado e ninguem se responsabilizou por isso.

Pessoal, não contratem a CARSOUL em nenhuma hipótese.

Abaixo segue a resposta da Carsoul se insentando de toda e qualquer culpa, que infelizmente foi causado por eles:

Bom dia!

Conforme solicitado, segue o retorno da empresa quanto aos questionamentos citados.

- Sobre o forro do teto, foi informado que houve uma possível marca de queimadura causada por soprador. Porém, esclarecemos que não utilizamos soprador na parte interna do veículo, portanto não conseguimos confirmar a origem da marca. Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e minimizar o transtorno, a concessionária disponibilizou a 1 revisão gratuita como forma de cortesia.

- Em relação aos riscos no capô, gostaríamos de reforçar que o veículo já retornou anteriormente para revisão do serviço de nano, e naquele momento o questionamento apresentado foi referente às marcas de hologramas, não sendo apontado qualquer tipo de arranhão no capô. A conferência do serviço foi realizada presencialmente junto ao Wesley, sem identificação dessas marcas. Além disso, o veículo também foi inspecionado antes da entrega com iluminação quente e fria.

Ressaltamos ainda que foi realizado e assinado o checklist tanto no recebimento do veículo quanto na retirada, documento no qual o Wesley confirma a conferência dos serviços executados e do estado do veículo no momento da entrega.

Mesmo assim, visando o melhor atendimento e a satisfação dos clientes, iremos realizar novo polimento e reaplicação da nano no capô.

Aproveitamos para esclarecer que a nano vitrificação atua como proteção e resistência contra ações corrosivas e agentes externos, mas não impede totalmente o surgimento de riscos ou marcas mais profundas. Funciona de forma semelhante a uma película de celular: ela oferece proteção, porém ainda pode sofrer riscos ou até danos, preservando a superfície original abaixo.

- Sobre a marca de caneta no banco, informamos que nossa equipe não utiliza canetas durante os procedimentos internos do veículo, portanto não conseguimos associar a origem da marca ao serviço realizado.

- Quanto ao insulfilm do vidro traseiro, iremos realizar o reparo das bolhas com espátula para corrigir o acabamento.

Seguimos à disposição para concluir os ajustes necessários da melhor maneira possível.

No momento da venda eles são excelentes, mas para tratar o problema, eles somem.

A vendedora Thalita não teve meu retorno após essa mensagem , e se quer me mandou outra , ou me ligou para podermos agendar o "tal reparo." Zero compromisso , zero zelo com o consumidor.

Repito - Não contratem a Carsoul em nenhuma hipótese, eles não tem carinho com seu carro