Renovaram meu plano sem consentimento e não estornaram o valor

Bom dia Sra. Ana. Tudo bem?

Após verificarmos no sistema, identificamos que foi realizado o pagamento da renovação da sua assinatura, no dia 11/10/2026.

Confirmando que esse processo aconteceu, pois no Termo de Adesão do Cartão Aliança, prevê a renovação automática, conforme consta na cláusula 4 do nosso contrato.

Estamos apenas informando isso, para confirmar que a cobrança da renovação de fato é correta, pois essa informação está prevista no contrato.

Independente disso, nós vamos seguir com o cancelamento e o estorno desse pagamento, porém, temos uma questão a resolver. Nosso sistema permite que o estorno seja feito no prazo de 7 dias após o pagamento, que foi justamente nesse prazo que você fez o contato solicitando o estorno, mas como já estamos a 11 dias após o pagamento, infelizmente o estorno não poderá ser feito pelo sistema.

Para que possamos devolver o valor pago de R$ 238,80, vamos precisar realizar uma transferência. Sendo assim, peço que confirme se esse pagamento deve ser feito por transferênciabancáriaou por PIX. Em qualquer dessas opções, peço que confirme os dados sobre a conta, para que possamos seguir com esse fluxo.

Informando que enviamos por e-mail mais detalhes sobre esse caso e peço que confirme por lá, sobre os dados para o pagamento.

Sra. Ana, caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente.