Não recebi meu cartão de crédito BRB CARD e a central não resolve

Solicitei um cartão de crédito BRB CARD e não chegou. Já liguei diversas vezes para central , fui orientada a solicitar a segunda via e também não chegou . Na central ninguém sabe informar o motivo. E sempre me dizem para solicitar de novo , de novo e de novo . Quantas vias vou ter que solicitar para esse cartão chegar? No aplicativo no rastreamento casa hora tem uma informação diferente, no momento informa que foi entregue dia 15 /10 e não recebi. Quero uma posição e nem a central nem o SAC estão me ajudando.