O que aconteceu
CA Pay Fui induzida a contratar serviço financeiro após recusar expressamente a adesão**
Realizei uma compra na loja CA do Boulevard Shopping, em Brasília/DF, e passei por uma situação extremamente desagradável e preocupante.
No momento do pagamento, o vendedor informou que eu teria direito a um desconto de 10% sobre o valor da compra, bastando confirmar alguns dados cadastrais, como CPF, nome e telefone.
**Questionei expressamente se aquilo envolveria a contratação de cartão de crédito ou qualquer outro serviço financeiro e deixei absolutamente claro que NÃO tinha interesse em contratar nenhum desses serviços.**
O vendedor, entretanto, afirmou que NÃO se tratava de cartão de crédito nem de qualquer serviço financeiro, mas apenas de um cadastro necessário para obter o desconto.
Confiando nas informações prestadas pelo funcionário da empresa, cliquei em um link enviado pelo WhatsApp.
Para minha surpresa, posteriormente fui informada de que havia sido realizada uma contratação do denominado CA Pay, com parcelamento da compra em cinco vezes sem juros e emissão de faturas vinculadas a esse serviço.
**Ou seja, mesmo após manifestar expressamente minha recusa à contratação de qualquer produto financeiro, fui direcionada a um procedimento que resultou justamente na adesão a um serviço dessa natureza.**
Não recebi explicações claras sobre o funcionamento do CA Pay, suas condições contratuais, eventuais encargos ou procedimentos de cancelamento.
Assim que percebi a situação, procurei os canais digitais da empresa para solicitar o cancelamento e realizar o pagamento por meio do meu cartão de crédito pessoal, conforme minha intenção original. Também tentei atendimento pelo WhatsApp, sem obter solução satisfatória.
Considero a situação inadmissível. O consumidor não pode ser levado a aderir a um serviço financeiro mediante informações que não correspondem à verdadeira natureza da operação, especialmente quando manifesta expressamente que não deseja contratar esse tipo de produto.
A conduta relatada suscita possível violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas comerciais enganosas e à necessidade de consentimento esclarecido.
**Solicito à CA:**
1. O cancelamento imediato da adesão ao CA Pay, sem multas, tarifas ou encargos.
2. A disponibilização de alternativa para pagamento da compra por meio do meu cartão de crédito pessoal, preservando o desconto de 10% oferecido.
3. O fornecimento de cópia integral do contrato e dos registros de aceite eletrônico.
4. A garantia de que não haverá cobranças indevidas ou negativação decorrente da contratação contestada.
5. Uma explicação formal sobre a conduta adotada pelo vendedor e as providências para evitar situações semelhantes com outros consumidores.
**Não estou me recusando a pagar pelas mercadorias adquiridas. Estou contestando a contratação de um serviço financeiro que expressamente afirmei não desejar.**
Diante da ausência de solução administrativa, também estou formalizando reclamação junto ao PROCON-DF.
Espero uma resposta efetiva da empresa, com a regularização da situação, e não apenas uma manifestação genérica de atendimento.
O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é transparência, respeito à vontade do consumidor e responsabilidade pelas informações prestadas por seus funcionários.