Cobrança de dívida prescrita exibida no sistema Serasa
Respondida
Embu das Artes - SP
17/08/2026 às 11:35
ID: 256574793
Venho contestar a manutenção e exibição no sistema do Serasa de uma oferta de cobrança vinculada ao Cartão Confiança, no valor original de R$ 4.630,63 e vencimento em 13/08/2020. Esta obrigação atingiu o prazo de 5 anos e encontra-se legalmente prescrita. À luz do Artigo 43 do CDC e do Artigo 206 do Código Civil, o prazo limite para qualquer apontamento ou plataforma de negociação digital é de 5 anos a contar do vencimento. O STJ proíbe cobranças extrajudiciais de débitos caducados. Exijo que a empresa retire este contrato do meu CPF e peça a baixa definitiva ao Serasa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:59
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos pelo seu apontamento, que nos proporciona a oportunidade de verificarmos o ocorrido.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato por telefone, e-mail e WhatsApp, porém infelizmente, todas sem sucesso.
Ressaltamos a importância da sua interatividade para que possamos dar continuidade a sua tratativa.
As informações relativas à questão em referência foram encaminhadas por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 2036-4100
💬 WhatsApp: (11) 4040-1997
📅Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 21h30.
Nossos canais de atendimento estão acessíveis para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Cartão Confiança.