Cobrança de juros abusivos e dificuldade para cancelar cartão de crédito
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
13/08/2026 às 10:04
ID: 256356731
Bom Dia.
Cartão Confiança do mercado da Vó, atrasei o pagamento da fatura do mês junho no valor de R$ 928,67 devido ao atraso dos meus vencimento e foi por pouco dias fui lá e paguei a fatura total ai preocupado com minha finanças evitei usá-lo para pôr minhas contas em ordem mas para minha surpresa a fatura do mês seguinte julho R$ 731,76 veio com muito juros desde então tentei resolver para que diminuísse esse juro absurdo e pedi para tirar anuidade e cancelar o cartão mas infelizmente não consigo até por que o atendimento presencial falam que não podem resolver e manda para a central tentei via whatsapp não consegui me ligaram tentei resolver mas não foi possível infelizmente minha palavra não vale só a deles e falam que os juros vão continuar aumentado e é por dia ou seja vai ficar impagável no momento já ultrapassou a casa de mais de R$ 1,000, deixo claro que quero resolver mas não consigo e não posso pagar esses absurdo de juros.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:35
Prezado, Sr. Francisco,
Agradecemos pelo seu contato e pela disponibilidade em relatar a situação, o que nos proporciona a oportunidade de verificarmos o ocorrido.
Conforme alinhado por e-mail, encaminhamos a devolutiva referente à situação. Todos os pontos foram devidamente esclarecidos e a questão foi solucionada.
Estando sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Colocamos à sua disposição nossos canais de atendimento:
Central: (11) 2036-4100
WhatsApp: (11) 4040-1997
Atendimento de segunda a sábado, das 08h00 às 21h30.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Cartão Confiança
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:02
Bom Dia,
não foi resolvido.
a única vez que consegui contato (tempo para falar) falaram em uma proposta de tirar todos encargos para eu pagar de uma vez ai não enviaram mais a proposta e não tenho tempo de atender telefone sai de casa às 6 hs da manhã e chego as 10 da noite não posso atender telefone deixei bem claro essa situação, e resolver tudo por e-mail e não enviaram nenhuma proposta por Email.
estou à disposição para pagar menos da forma que erem receber pagando um absurdo de juros podem me enviar o boleto para aproxima quarta feira dia 26/08/2026 que pagarei com o maior prazer
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:05
Bom Dia,
não foi resolvido.
a única vez que consegui contato (tempo para falar) falaram em uma proposta de tirar todos encargos para eu pagar de uma vez ai não enviaram mais a proposta e não tenho tempo de atender telefone sai de casa às 6 hs da manhã e chego as 10 da noite não posso atender telefone deixei bem claro essa situação, e resolver tudo por e-mail e não enviaram nenhuma proposta por Email.
estou à disposição para pagar menos da forma que erem receber pagando um absurdo de juros podem me enviar o boleto para aproxima quarta feira dia 26/08/2026 que pagarei com o maior prazer