Cartão Confiança

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 14:53

ID: 249424631

Venho, por meio desta, solicitar com urgência que o sistema Cartões Supermercado da Vó analise e resolva o problema ocorrido com a minha fatura.

No dia 09/05, realizei o pagamento antecipado da minha fatura no valor de R$ 1.819,00, sendo que o fechamento ocorreria apenas no dia 10/05, com vencimento em 21/05. Antes de efetuar o pagamento, procurei atendimento na loja do Oratório e perguntei diretamente à atendente se eu poderia realizar o pagamento antecipado sem que houvesse qualquer problema posterior.

A atendente consultou o sistema e confirmou que o pagamento poderia ser feito normalmente. Inclusive, reforcei a pergunta, questionando se, ao pagar antecipadamente, a fatura daquele mês estaria totalmente quitada e se não haveria nova cobrança. Ela me garantiu que sim.

Confiando na informação fornecida pela funcionária, realizei o pagamento. Após isso, fiz apenas algumas compras e, para minha surpresa, apareceu uma nova fatura no valor de R$ 770,00.

O problema é que eu não tenho condições financeiras de pagar esse valor agora, principalmente porque já havia efetuado o pagamento da fatura acreditando que tudo estava regularizado. Sempre paguei minhas contas corretamente e nunca tive atraso. Agora estou sendo prejudicada por uma informação incorreta passada por uma atendente despreparada.

Dessa forma, solicito que os Cartões Supermercado da Vó tomem providências urgentes para resolver essa situação e encontrar uma solução justa, pois não tenho como arcar com esse valor neste momento, somente no início do próximo mês.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível. Caso contrário, infelizmente terei que buscar as providências cabíveis para resolver o problema.

Atenciosamente.