Solicitação de Exclusão de Dívida Antiga do ***** no Serasa
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:35
ID: 248937231
Tenho uma divida no cartão confiança que ja tem mais de 10 anos e consta no meu serasa, quero pedir a exclusão dessa divida, vocês consegue fazer isto por aqui, eu vou ter que tomar alguma ação judicial contra a empresa ?
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:57
Olá,
Meu nome é Joice e faço parte da Central de Relacionamento do Grupo D'avó.
Realizamos tentativas de contato por ligação e WhatsApp (9xxxx-7791) na data de hoje, porém até o momento, não obtivemos sucesso. Sua interação é muito importante para darmos continuidade à tratativa da sua solicitação.
Em relação à menção ao Serasa em sua manifestação, informamos que o Serasa atua apenas como assessoria de cobrança, sendo responsável pela gestão de dívidas internas do Grupo D'avó.
Reforçamos que o senhor não se encontra negativado junto ao órgão de proteção ao crédito Serasa por este débito.
Direcionarei o seu relato ao setor responsável para que faça exclusão do informativo, prazo inicial para retorno é de 48h.
Por gentileza, responda a esta mensagem informando um telefone para contato e o melhor horário para retorno.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo WhatsApp, basta enviar um "Oi", selecionar a marca, clicar em "Fale Conosco" e, em seguida, na opção "Retorno" com o nº de protocolo *****. Teremos o maior prazer em atendê-lo(a).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Canais de Atendimento: Telefone: (11) 2036-4100 WhatsApp: (11) 4040-1997 Segunda a sábado, das 08h às 21h30
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Grupo D'avó
Réplica da empresa
21/05/2026 às 19:43
Prezado Felipe,
Gostaríamos de reforçar que não há negativação ativa em seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito referente a este débito. Informamos também que o apontamento foi removido da plataforma Serasa Limpa Nome. No entanto, a pendência permanece em aberto em nosso sistema interno, podendo haver contato da assessoria responsável para tratativas de negociação.
Ressaltamos ainda que tentamos contato com o senhor por meio de ligações telefônicas e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi devidamente atendida, estaremos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível caso tenha interesse em regularizar a situação.
Central de Atendimento Cartão Confiança:
Telefone: (11) 2036-4100
WhatsApp: (11) 4040-1997
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 21h30.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Cartão Confiança