O que aconteceu
Título: Cartão de Todos se recusa a cancelar contrato e exige fidelidade de 12 meses sem informar na contratação
Contratei o Cartão de Todos há quase um mês e paguei a primeira mensalidade no ato da contratação, com a intenção de utilizar os serviços oferecidos, especialmente uma consulta com gastroenterologista.
Minha consulta estava agendada para o dia 05/10, na unidade Ipiranga, com o profissional Célio Roberto. Porém, no próprio dia do atendimento, fui informada de que a consulta havia sido cancelada por indisponibilidade do profissional. A empresa reagendou para o dia 16/10, às 14h30, sem considerar que eu já havia me organizado para a data original e que, devido ao meu trabalho, não poderia comparecer na nova data.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do contrato. Foi então que me deparei com a exigência de permanência mínima de 12 meses, uma condição sobre a qual não fui informada no momento da contratação.
Considero inadmissível que uma empresa não informe claramente suas condições contratuais ao consumidor e, depois, imponha dificuldades para o cancelamento. Contratei o serviço esperando ter acesso ao atendimento oferecido, mas minha consulta foi cancelada pela própria empresa.
Não estou exigindo nenhum benefício indevido. Quero apenas exercer meu direito de cancelar um serviço que não desejo mais manter, sem ser surpreendida por uma fidelidade que não me foi informada.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do meu contrato.
2. A isenção de eventual multa de fidelidade, considerando a ausência de informação prévia sobre essa condição.
3. A confirmação por escrito do cancelamento e a interrupção de cobranças futuras indevidas.
Espero uma solução amigável e rápida. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para que a situação seja analisada.
Aguardo uma solução, e não mais obstáculos para cancelar um serviço que não desejo continuar utilizando.