Reclamação por cobrança abusiva de multa de fidelidade e pedido de cancelamento imediato sem ônus

Quero manifestar minha total indignação com a postura da empresa em relação ao pedido de cancelamento do meu plano.

Eu estava com mensalidades pendentes há meses por estar desempregada. Com muito esforço, realizei o pagamento desses débitos ontem para quitar minha dívida. Hoje, ao solicitar o cancelamento definitivo do serviço que não utilizo mais, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de fidelidade de mais de duzentos reais para efetivar o cancelamento.

Ao verificar o histórico de conversas, notei que a informação sobre essa suposta fidelidade só me foi enviada por meio de um áudio após a confirmação do meu pagamento. Essa prática é totalmente abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige informações claras, prévias e transparentes antes de qualquer contratação ou renovação.

Considerando que estou desempregada, que quitei o débito anterior para agir de boa-fé e que a carência não foi informada previamente de forma clara, exijo:

1. A retirada imediata dessa multa de fidelidade / carência.

2. O cancelamento definitivo do serviço sem qualquer ônus ou cobrança adicional.

Aguardo uma solução rápida para evitar que o caso seja levado aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou à esfera judicial.