Solicito cancelamento do contrato e eles continuam me cobrando

Eu já solicitei o cancelamento do cartão de todos várias vezes, porém no final do ano passado uma pessoa entrou em contato comigo informando, né? Que eu poderia fazer a reativação do contrato. Porém eu só iria pagar a próxima parcela no próximo mês fiz o combinado, né de pagar a parcela até na sexta-feira, porém eu decidi não fazer porque nenhum aplicativo deles. Abriria abria para poder marcar a consulta. Então eu não quis mais o contrato solicitei o cancelamento diversas vezes em vários contatos pelo WhatsApp que ficam me cobrando todos os dias. Estou solicitando cancelamento mais uma vez e continue sem resposta e fui informada que tem que pagar uma multa por causa do tempo do contrato, né que eu fiz praticamente sob pressão porque eles ficam mandando mensagem falando que vai mandar o nosso nome para o Serasa. Falando que as cobranças continuam sendo cobradas e eu tava passando por um período muito difícil, queria uma consulta com psicólogo. Realmente confirmei com a menina que eu queria fazer a reativação, mas não fiz o pagamento e automaticamente eu não tô fazendo pagamento porque eu não queria a ativação queria continuar com o cancelamento, porém não foi feito cancelamento estou solicitado mais uma vez cancelamento e eles estão me informando que eu tenho que pagar não muda e eu nunca.Coloquei nenhuma parcela automaticamente se eu nunca paguei uma parcela o contrato não deveria ter sido ativado.