O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL
Oscar Calçados Festclub Sancor Seguros
Assunto: Falta de transparência na contratação de seguro e cobranças após quitação integral da compra.
Realizei uma compra parcelada na Oscar Calçados, por meio da Festcard, ocasião em que foi incluído um seguro prestamista da Sancor Seguros.
Embora tenha assinado o documento apresentado no momento da contratação, não recebi informações claras sobre o valor total do seguro, o período de cobrança e as condições para sua continuidade ou cancelamento.
Em 15 de junho de 2026, efetuei o pagamento de R$ 169,95 via Pix, destinado à Festclub Administradora de Cartões. Esse foi exatamente o valor informado pela empresa para a liquidação integral da dívida da compra.
Possuo o comprovante bancário desse pagamento.
Entretanto, mesmo após a quitação integral da dívida, as cobranças referentes ao seguro continuaram.
Em nenhum momento fui informada de maneira clara de que o seguro permaneceria ativo e seria cobrado independentemente da quitação da compra, tampouco de que precisaria solicitar seu cancelamento separadamente.
Também questiono a falta de clareza do bilhete do seguro, que não permite identificar facilmente o valor total que seria pago pela contratação.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Cópia integral do contrato e das condições gerais do seguro.
2. Demonstrativo de todos os valores cobrados e pagos referentes ao seguro.
3. Confirmação formal da quitação integral da compra em 15/06/2026.
4. Esclarecimento sobre a continuidade das cobranças após a quitação.
5. Comprovação de que fui informada sobre a necessidade de cancelamento independente do seguro.
6. Cancelamento imediato do seguro, caso ainda esteja ativo.
7. Restituição dos valores cobrados indevidamente, após análise da contratação e das cobranças realizadas.
Ressalto que minha reclamação não se limita à existência do seguro, mas principalmente à falta de transparência na contratação e à ausência de informações adequadas sobre os compromissos financeiros assumidos.
Solicito uma resposta formal e uma solução efetiva, com fundamento nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.