Fui cobrado indevidamente por serviços que não contratei no meu cartão

RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇAS NÃO RECONHECIDAS, SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS E EMISSÃO RECORRENTE DE FATURAS

Venho registrar minha reclamação contra a empresa responsável pelo cartão, pois identifiquei cobranças recorrentes que não reconheço e serviços que nunca contratei ou autorizei.

Ao consultar o histórico das minhas faturas, verifiquei lançamentos que precisam ser esclarecidos e revisados:

- Fatura de agosto de 2026: cobrança de R$ 3,99 referente a Clube de Vantagens, além de multa de R$ 3,55, mora de R$ 0,12 e encargos por atraso de R$ 2,23.

- Fatura de setembro de 2026: cobrança de R$ 6,99 identificada como Taxa Cobrança Atraso da Fatura, além de R$ 3,99 de Clube de Vantagens, multa de R$ 1,48, mora de R$ 0,20 e encargos por atraso de R$ 3,72.

- Fatura de novembro de 2026: nova cobrança de R$ 6,99 referente à Taxa Cobrança Atraso da Fatura, mesmo constando no histórico o pagamento de R$ 12,83 em 27 de outubro de 2026.

Também solicito a conferência dos valores que paguei nas faturas anteriores, inclusive o pagamento de aproximadamente R$ 12,00 que mencionei, pois desejo entender por que continuam aparecendo novas cobranças.

Ressalto que não reconheço a contratação do Clube de Vantagens nem de qualquer serviço adicional que não tenha autorizado expressamente. Por isso, exijo que a empresa apresente os documentos e as evidências de eventual contratação, incluindo data, forma de adesão e autorização.

Diante dos fatos, solicito:

1. A revisão completa de todas as faturas e dos pagamentos realizados.

2. O detalhamento da origem de cada cobrança, incluindo multas, juros, encargos e taxas.

3. A comprovação da contratação de qualquer serviço adicional, especialmente o Clube de Vantagens.

4. O cancelamento de qualquer serviço que não tenha sido contratado ou autorizado por mim.

5. A restituição dos valores eventualmente cobrados e pagos indevidamente, conforme a legislação aplicável.

6. O esclarecimento sobre a emissão de novas faturas e cobranças recorrentes, mesmo sem novas compras ou serviços contratados por mim.

7. A correção de eventuais erros no saldo e no histórico financeiro do cartão.

8. Uma resposta formal, detalhada e fundamentada, com número de protocolo.

Não considero suficiente uma resposta genérica. Quero que a empresa esclareça individualmente cada lançamento questionado e apresente os documentos que comprovem a legitimidade das cobranças.

Aguardo a solução da reclamação e a regularização definitiva da situação, sem novas cobranças indevidas.