O que aconteceu
Desde ano passado faço o pagamento do meu cartão certinho (inclusive pago antecipadamente); nesse mês de OUTUBRO por questões financeiras atrasei o pagamento e tenho ciência de cobrança de encargos; agora no final do mês entre os dias 28 e 29/10 entrei em contato pra verificar uma forma de negociação e assim me foi passado algumas informações (tenho todas as conversas). Porém a atendente não foi clara o suficiente quando eu pedi o VALOR DE OUTUBRO ATUALIZADO - e acabei pagando R$ 192,91 - tentei no mesmo dia contato por ligação, por whats e nada!
No dia seguinte até consegui contato por ligação e claro a ligação caiu; pasme, via whats, a atendente me informou que após um tempo o sistema derruba a ligação; ou seja, desligam na cara do cliente.
Ela até se desculpou por não ter ficado claro a informação anterior (atendimento feito por outra pessoa); mas que eu havia pago uma valor parcial e o saldo em aberto deveria ser pago até o dia 06/11 (amanhã) ou vai correr mais encargos. Pedi então pra negociar entre os meses que faltam a pagar DEZEMBRO e JANEIRO/2027 - simplesmente não tem como, somente após o dia 27; ou seja, mais multa, mais juro.
Então encaminhei um EMAIL ao SAC - e até agora sem retorno. Nesse exato momento em atendimento via whats, obtive as mesmas informações. Então do que serve o SAC se não foi reavaliado o meu caso.
Se no valor que está, diante da minha dificuldade, já está apertado; o porque não negociar de forma justa e amigável; sem absurdo de cobrança de juros altos.
Vocês estão me forçando a esperar o cartão fechar - pra que até o dia 27 fique correndo mais encargos aí sim pra negociar?
E pra piorar aqui dentro do RA a avaliação deles ainda é RUIM.
Eu apenas quero NEGOCIAR o valor de R$ 243,43 (que já tem cobrança de encargos) em 2x junto na soma das PARCELAS de DEZEMBRO e JANEIRO a vencer.
Inclusive estou vendo aqui, eles apagaram todas as mensagens no whats que eles me enviaram; sorte que eu printei todas as conversas.
É uma falta de respeito com o consumidor.
Aguardo retorno até amanhã; pois novamente vence uma parcela.