O que aconteceu
Contratei o Plano Black da Clínica Sim em outubro de 2025, pelo período de 12 meses, com cobrança recorrente de R$ 80,00 no cartão de crédito.
Antes da realização da nova cobrança, encaminhei um e-mail ao atendimento oficial da Clínica Sim, manifestando expressamente que não tinha interesse em renovar o plano. Ou seja, procurei a própria empresa, por um canal oficial, para comunicar minha decisão e evitar a continuidade do serviço.
Na primeira tentativa, recebi respostas padronizadas, que não solucionaram a questão. Diante da falta de uma solução efetiva, enviei novamente o e-mail, reforçando minha manifestação de desinteresse. Dessa segunda vez, simplesmente não recebi qualquer resposta da empresa.
Mesmo após essas tentativas de comunicação, a Clínica Sim realizou uma nova cobrança de R$ 80,00 no meu cartão de crédito.
Considero inaceitável que o consumidor procure o atendimento oficial, manifeste que não deseja continuar com um serviço e, ainda assim, tenha que lidar com uma cobrança cuja legitimidade contesta, sem receber o devido esclarecimento ou uma solução por parte da empresa.
Além da questão financeira, no dia seguinte à cobrança, entrei em contato por telefone para solicitar o cancelamento. Durante a ligação, mesmo afirmando repetidamente que queria cancelar o plano, a atendente insistia em apresentar argumentos para que eu permanecesse como cliente, sem atender prontamente à minha solicitação.
O cancelamento somente foi efetivado depois que informei que estava gravando a ligação e que anexaria a gravação ao processo. Considero extremamente desgastante ter precisado chegar a esse ponto para conseguir que minha decisão fosse respeitada.
Durante o atendimento, fui informada de que, após um ano, não haveria mais multa por cancelamento, mas que seria necessário entrar em contato para solicitar o encerramento do plano.
Entretanto, essa informação não resolve o problema principal: eu já havia procurado o atendimento por e-mail, comunicado que não queria renovar, recebido respostas genéricas e enviado uma nova mensagem sem obter qualquer retorno. Mesmo assim, fui cobrada novamente.
O plano já foi cancelado, mas a empresa não restituiu os R$ 80,00 cobrados. Portanto, embora o cancelamento tenha sido efetivado, a pendência financeira continua sem solução.
Não considero aceitável que minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa tenham sido ignoradas ou tratadas de maneira ineficaz, enquanto a cobrança foi efetivamente realizada.
Diante do exposto, solicito exclusivamente a restituição dos R$ 80,00 cobrados, considerando minha manifestação prévia de desinteresse na renovação e as circunstâncias relatadas.
Espero que a Clínica Sim trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta, sem respostas padronizadas que não resolvam o problema.
Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação formal junto ao Procon, apresentando os e-mails enviados ao atendimento, as respostas recebidas, o comprovante da cobrança e os demais registros disponíveis.
Aguardo a restituição dos R$ 80,00. O cancelamento já foi realizado, mas isso não resolve a cobrança contestada. Espero que a Clínica Sim solucione definitivamente essa pendência, respeitando meus direitos como consumidora.