O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu plano Cartas pelo Mundo, porque o produto não é bom. A carta recebida é genérica e o restante são pôsteres de baixa qualidade que não informam nada sobre o local. Depois disso, recebi, inclusive, a confirmação do cancelamento por e-mail, acompanhada de comprovante. Apesar disso, o estorno do valor pago nunca foi realizado.
Apos o ocorrido, já fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp da empresa. No entanto, sempre que o atendimento chega ao assunto relacionado a cancelamento, deixo de receber respostas, o que tem dificultado ainda mais a resolução do problema.
Ressalto que possuo comprovação de todo o ocorrido, incluindo a confirmação do cancelamento, o respectivo comprovante e os registros das tentativas de contato realizadas.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com a efetivação do estorno e o envio do respectivo comprovante. Também peço que seja informado, de forma objetiva, o prazo para devolução do valor.
Aguardo uma solução o mais breve possível para que eu não precise tomar outras providências jurídicas.
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4Interações da reclamação
Cartas Do Mundo respondeu
14/09/2026 às 10:39
Olá, Janaina. Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência com o plano do Cartas pelo Mundo não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, pelos transtornos relacionados ao cancelamento e ao estorno.
Ontem, entrei em contato com você e expliquei como funciona o processo de estorno, esclarecendo as informações necessárias sobre o procedimento.
De toda forma, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, você pode nos chamar pelo mesmo número em que conversamos ontem. Permanecerei à disposição para dar continuidade ao atendimento e ajudar no que for necessário.
Cordialmente,
Equipe Cartas pelo Mundo