Atraso na entrega da carteira física de professor e falta de resposta do suporte.

Prezada sra. Bárbara,

esperamos que esteja bem. Conforme contato realizado contigo de forma célere, admitimos problemas/falhas de ordem logística e produção na execução de seu pedido. Perdão desde pelo transtorno causado. Para solucionar o problema, propomos o estorno integral do investimento feito pela associada, mas a mesma faz questão do documento em mãos, pois já é associada da ANEP faz alguns anos. De forma pública então, assumimos nossa responsabilidade e compromisso com nova produção e envio de um novo documento físico.

Nos colocamos à disposição e humildemente, reconhecemos o quanto precisamos melhorar diante da grande demanda de novos associados.

Na ANEP Educação, os processos são simplificados e orientados para facilitar a vida de nossos associados. Nosso compromisso é oferecer atendimento ágil, transparente e digno, sempre priorizando a resolução eficiente de qualquer questão.

Em quase 15 anos de atuação, registramos pouquíssimas reclamações, todas solucionadas com total empenho e atenção. Nosso propósito é garantir que nenhum associado fique sem resposta ou insatisfeito. Para nós, valores como dignidade, respeito e integridade são princípios inegociáveis.

Reconhecemos e respeitamos plenamente os direitos dos consumidores e, por isso, estamos sempre abertos ao diálogo e à busca de soluções pacíficas e justas. Seguiremos trabalhando com transparência e dedicação, aprimorando continuamente nossos serviços e fortalecendo nossa relação com cada associado.

Atualmente, a ANEP atua em todo o território nacional, contando com mais de 150 mil associados, entre professores e estudantes. Nosso foco permanente é a excelência no atendimento e a melhoria constante da experiência de nossos membros.

Atenciosamente,
Phelipe Katrink
CEO Grupo ANEP Educação