Cobrança indevida e falta de resposta após compra no cartão

Prezada Sra. Agnes e todos leitores do RECLAME AQUI,

Esperamos que estejam todos bem.

Em resposta à sua reclamação, constatamos que não houve erro do Grupo ANEP de Educação, pois o pagamento que foi considerado como duplicidade, na verdade era referente ao pagamento da carteirinha de Diego Oh, porém, como cortesia, não só realizamos o ESTORNO no valor TOTAL, bem como mantivemos a carteira do Diego Oh ATIVA.

Informamos que foi realizado o estorno em seu cartão de crédito MASTERCARD final *****, no valor de 133,37.

Esperamos, com isso, ter solucionado a sua reclamação. Reiteramos nosso mais sincero pedido de desculpas pela demora do pronto atendimento. Agradecemos pela confiança depositada no Grupo ANEP de Educação e esperamos continuar contando com a sua preferência.

Aproveitamos ainda para solicitar a gentileza de manter sempre o cadastro atualizado.
Na ANEP Educação, os processos são simplificados e orientados para facilitar a vida de nossos associados. Nosso compromisso é oferecer atendimento ágil, transparente e digno, sempre priorizando a resolução eficiente de qualquer questão.

Em quase 13 anos de atuação, registramos pouquíssimas reclamações, todas solucionadas com total empenho e atenção. Nosso propósito é garantir que nenhum associado fique sem resposta ou insatisfeito. Para nós, valores como dignidade, respeito e integridade são princípios inegociáveis.

Reconhecemos e respeitamos plenamente os direitos dos consumidores e, por isso, estamos sempre abertos ao diálogo e à busca de soluções pacíficas e justas. Seguiremos trabalhando com transparência e dedicação, aprimorando continuamente nossos serviços e fortalecendo nossa relação com cada associado.

Atualmente, a ANEP atua em todo o território nacional, contando com mais de 150 mil associados, entre professores e estudantes. Nosso foco permanente é a excelência no atendimento e a melhoria constante da experiência de nossos membros.

Atenciosamente,
Ana,
Concierge de Relacionamento | Grupo ANEP Educação.