Cobrança triplicada no cartão de crédito e falha no atendimento ao tentar resolver o problema

Question

COBRANÇA TRIPLICADA NO CARTÃO DE CREDITO
Boa noite, ao realizar a aquisição das carteiras de estudante minha e da esposa no nomento do pagamento apresentaca erro de processamento, onde realizamos 03 tentativas de pagar o meu documento e 03x da minha esposa e para nossa surpresa foram cobradas o valor total de forma triplicadas em nossos cartões de crédito . Tentei várias vezes entrar em contato com o canal de atendimento, porém em nenhum momento fui atendido. Contestamos 2 dos 3 pagamentos junto a instituição financeira, porém ainda estamos aguardando o retorno, pois segundo o atendente o prestador de serviço pode cancelar as cobranças e providenciar o estorno. Aguardo o retorno com alternativa para resolver o problema cancelando e estornando os pagamentos meu e da minha esposa. Grato

Accepted Answer

Prezado Sr. Edilberto e todos leitores do RECLAME AQUI,

Esperamos que estejam todos bem.

Em resposta à sua reclamação, verificamos em nosso sistema que a nossa atendente virtual, ANE, realizou corretamente todas as atualizações. Contudo, identificamos uma falha em nosso gateway de pagamento e, ao reconhecermos o ocorrido, providenciamos imediatamente a devida correção.

Informamos que foram realizados dois (2) estornos em seu cartão de crédito MASTERCARD final 5324, ambos efetuados no dia 16/05/2026: o primeiro às 11h17h e o segundo às 11h22h, sendo cada estorno correspondente a 3 parcelas de R$ 67,09.

Esperamos, com isso, ter solucionado a sua reclamação. Reiteramos nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno ocasionado, extensivo também à sua esposa. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e esperamos continuar contando com a sua preferência. Aproveitamos ainda para solicitar a gentileza de manter sempre o cadastro atualizado.

Na ANEP Educação, os processos são simplificados e orientados para facilitar a vida de nossos associados. Nosso compromisso é oferecer atendimento ágil, transparente e digno, sempre priorizando a resolução eficiente de qualquer questão.

Em quase 13 anos de atuação, registramos pouquíssimas reclamações, todas solucionadas com total empenho e atenção. Nosso propósito é garantir que nenhum associado fique sem resposta ou insatisfeito. Para nós, valores como dignidade, respeito e integridade são princípios inegociáveis.

Reconhecemos e respeitamos plenamente os direitos dos consumidores e, por isso, estamos sempre abertos ao diálogo e à busca de soluções pacíficas e justas. Seguiremos trabalhando com transparência e dedicação, aprimorando continuamente nossos serviços e fortalecendo nossa relação com cada associado.

Atualmente, a ANEP atua em todo o território nacional, contando com mais de 150 mil associados, entre professores e estudantes. Nosso foco permanente é a excelência no atendimento e a melhoria constante da experiência de nossos membros.

Atenciosamente,
Ana,
Concierge de Relacionamento | Grupo ANEP Educação

Cobrança triplicada no cartão de crédito e falha no atendimento ao tentar resolver o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor