Professora reclama de não recebimento da Carteira Nacional Docente física após três meses.
Resolvido
Conchal - SP
14/09/2026 às 07:49
ID: 258962697
ASSUNTO: Reclamação Não entrega da Carteira Nacional Docente do Brasil (CNDB) Via física
DADOS DA REQUERENTE
Nome: *****
CPF: *****
Data de nascimento: *****
E-mail: *****
Código da carteira Nacional Docente: *****
Endereço: Rua Antônio Sabino de Souza, n 457 Jardim São Paulo Conchal/SP
CEP: 1837-122
Venho, por meio desta manifestação, registrar uma reclamação formal referente à não entrega da versão física da minha Carteira Nacional Docente do Brasil (CNDB).Sou professora e realizei corretamente o procedimento para emissão da Carteira Nacional Docente. A versão digital já foi emitida e encontra-se disponível no sistema Gov.br, comprovando que minha carteira foi devidamente processada e emitida. Entretanto, já se passaram mais de três meses e a versão física da carteira não foi entregue no endereço cadastrado, sem que eu tenha recebido qualquer informação sobre o motivo do atraso, eventual problema na postagem, extravio ou previsão de entrega. Considero o prazo decorrido excessivo e solicito que o Ministério da Educação verifique imediatamente o status de envio da minha carteira física, informando: Se a versão física foi efetivamente confeccionada e enviada; A data de postagem/envio; O código de rastreamento, caso exista; Qual empresa ou serviço postal foi responsável pela entrega; Se houve devolução ou extravio; Qual é a previsão para que eu receba a carteira; Caso tenha ocorrido extravio ou qualquer problema na entrega, que seja providenciado o reenvio da minha carteira física, sem qualquer prejuízo ou custo para mim. Ressalto que não estou questionando a emissão da versão digital, que já consta como emitida. Minha reclamação refere-se especificamente à não entrega da via física, aguardada há mais de três meses. Diante disso, solicito a adoção das providências necessárias para solucionar o problema e uma resposta objetiva acerca da localização e entrega da minha carteira física. Solicito também o fornecimento do número de protocolo desta manifestação, para que eu possa acompanhar formalmente o andamento da reclamação. Aguardo providências e resposta dentro do prazo legal de atendimento ao cidadão.
Atenciosamente,*****
Professora
Conchal SP
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:37
Prezada Sra. MICHELE e todos leitores do RECLAME AQUI,
Esperamos que estejam todos bem.
Desde o advento do lançamento da CNDB em outubro de 2025, o Grupo ANEP Educação tem sofrido uma forte retaliação e uma "avalanche" de reclamações derivadas da ineficiência dos serviços governamentais. Gostaríamos de reforçar que o Grupo ANEP Educação, é uma Associação de caráter PRIVADO, pois não se compara com a falta de suporte absurdo que os serviços do governo DEIXAM de oferecer. ESTAMOS SENDO CONFUNDIDOS PELOS PROFESSORES COM O MEC (MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO). Ao todo, levamos várias reclamações já, onde 80%, não deveriam ser atribuídas a nós.
Estamos profundamente preocupados com esse volume incompatível que marca uma responsabilidade que deveria ser atribuída para a página correta, que é:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/ministerio-da-educacao/lista-reclamacoes/
Lamentavelmente, percebemos que as reclamações que deveriam ser direcionadas ao Ministério da Educação (MEC), têm refletido em nossa Associação, a ANEP.
Infelizmente, é notório que muitos serviços públicos carecem de estrutura e suporte adequados. Embora sejam gratuitos, acabam impondo aos profissionais da educação uma série de exigências desnecessárias como a Prova de Vida e outras etapas burocráticas que apenas dificultam o processo e geram desgaste, em vez de reconhecimento.
É justo chamar isso de benefício? Há alguma vantagem em perder horas ou dias para solicitar um documento que deveria ser simples e acessível?
Infelizmente, a descontinuidade dos projetos governamentais e a falta de valorização real dos educadores refletem uma triste realidade nacional. Se a ANEP tem sido confundida com o Ministério da Educação, talvez seja porque, ao contrário dele, nós buscamos resolver as demandas com eficiência e respeito.
Na ANEP Educação, os processos são simplificados e orientados para facilitar a vida de nossos associados. Nosso compromisso é oferecer atendimento ágil, transparente e digno, sempre priorizando a resolução eficiente de qualquer questão.
Em quase 14 anos de atuação, registramos pouquíssimas reclamações, todas solucionadas com total empenho e atenção. Nosso propósito é garantir que nenhum associado fique sem resposta ou insatisfeito. Para nós, valores como dignidade, respeito e integridade são princípios inegociáveis.
Reconhecemos e respeitamos plenamente os direitos dos consumidores e, por isso, estamos sempre abertos ao diálogo e à busca de soluções pacíficas e justas. Seguiremos trabalhando com transparência e dedicação, aprimorando continuamente nossos serviços e fortalecendo nossa relação com cada associado.
Atualmente, a ANEP atua em todo o território nacional, contando com mais de 150 mil associados, entre professores e estudantes. Nosso foco permanente é a excelência no atendimento e a melhoria constante da experiência de nossos membros.
Atenciosamente,
Guilherme
Concierge de Relacionamento | Grupo ANEP Educação
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 14:31
Agradeço ao Grupo ANEP Educação pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.
A empresa foi muito clara em sua resposta e, após os esclarecimentos, compreendo que o Grupo ANEP Educação não possui responsabilidade pela não entrega da minha Carteira Nacional Docente. Pelo que foi informado, essa questão está relacionada ao processo de emissão e entrega sob responsabilidade do Ministério da Educação (MEC).
Dessa forma, considero que a empresa respondeu de maneira satisfatória à minha reclamação, esclarecendo sua atuação e deixando claro que não tem responsabilidade pelo fato de a carteira ainda não ter sido entregue a mim.
Agradeço pela atenção e pela transparência na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10