Renovação paga antecipadamente e não feita pela empresa
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 13:16
ID: 254823269
Fiz a solicitação da minha carteirinha válida por 2 anos, sendo que a renovação automática seria agora em julho/26, estando válida até julho/27. Paguei pelo envio da carteirinha física, mas ela nunca chegou. O prazo seria 21/07, mas a entrega não aconteceu e não há rastreamento válido. O código de rastreamento enviado não é dos correios, o site de rastreamento não parece ser dos Correios e não há nenhuma ideia de onde esteja minha carteirinha.
Além disso, a carteirinha virtual no site consta como expirada, ao mesmo tempo em que a mesma página mostra uma mensagem dizendo que a renovação está garantida até julho/27. Não há nenhum contato com atendente humano, não há suporte e o chatbot segue repetindo as mesmas respostas prontas.
Preciso saber onde está minha carteirinha física e também preciso que o site com a carteirinha virtual esteja atualizado, já que paguei antecipadamente pela renovação e minha carteirinha tem de estar válida.
Fico receoso de estar levando um [Editado pelo Reclame Aqui], por isso aguardo retorno da empresa.