Meu pedido da Carters não foi entregue e recebi e-mail de confirmação

Fiz uma compra pela empresa Carters e o meu pedido não foi entregue, apesar de ter recebido um e-mail, confirmando a entrega. Assim sendo, gostaria de receber o comprovante da entrega, com o nome do recebedor deste, no meu endereço. Segue em anexo o e-mail com a informação que o pedido foi entregue.

Atc,

Sonia