Não resolvido

Fui cobrado indevidamente por manutenção e quero cancelar meu cartão

Cartões Zaffari Bourbon e Cestto

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Paguei minha fatura do mês de setembro com 3 dias de atraso, pelo DDA. E no boleto não foi cobrado os valores de multa e ou juros, que seria de 3 dias. Fui até uma loja para fazer o pagamento da diferença, e para minha surpresa o valor estava bem mais alto, do que o app mostrava. Liguei para entender melhor a cobrança, e fui informada que seria cobrado também, junto a próxima fatura o valor de manutenção, pedi a retirada desse valor, mas o atendente disse que não poderia fazer. Enfim, por não ter tido compras,conforme me informaram no ato do meu cadastro. E o cartão ser utilizado somente nas lojas conveniadas, não é justo essa cobrança. Quanto aos juros, eu concordo em pagar. Mas manutenção da fatura NÃO. Gostaria que retirassem esse valor, assim como também cancelar o cartão. Não tenho mais interesse em continuar com o cartão. Já que existe esse valor, por um cartão que só pode ser utilizado em lojas da rede Zafari. Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. Cartões Zaffari Bourbon e Cestto respondeu

    21/10/2026 às 14:21

    Prezada Sra. Denise,

    Conforme contato realizado, informamos que a cobrança da tarifa de manutenção está prevista na cláusula 4 do nosso Contrato de Emissão e Administração dos Cartões de Crédito Zaffari | Bourbon & Cestto Card, que diz:

    "4. Pela utilização do sistema e do cartão, o associado pagará à administradora:

    Tarifa de manutenção de conta no mês em que houver transação de crédito ou débito, ou, alternativamente, tarifa de anuidade, de acordo com a legislação e a critério da administradora, desde que não sejam cumulativas."

    Através do site zaffaricard.com.br é possível consultar o nosso contrato.

    Estamos à sua disposição.

    Cordialmente,

    Bourbon Administradora de Cartões

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa desonesto. Pois quando nos ofece o serviço, não explica nada. Tão pouco recebi uma cópia desse tal contrato. Fui cercada por uma atendente oferecendo o cartão, e só é falado as vantagens. Como consumidora, a gente se empolga com as vantagens. Mas não é falado nenhuma orientação sobre o uso do cartão. Nem sequer fui informada dessa taxa cobrada de manutenção. Só soube quando utilizei o cartão. E vendo essa cobrança, fui questionar no balcão da loja. Enfim, fui enganada SIM. Parabéns. Não quero mais sequer comprar nas lojas. Mercado tem outros.