Não recebi informações sobre minha participação no Cartola e a Globo não informa o DPO

Fui usuário ativo do Cartola durante a Copa do Mundo de 2026. Em 30/09/2026, às 17h15, enviei por e-mail um requerimento formal, com base na LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18, II), solicitando acesso às informações da minha participação no jogo: pontuação detalhada de cada rodada, escalação completa do meu time em cada rodada, classificação final e histórico de desempenho, e os dados das ligas em que participei (nomes das ligas, ranking da minha liga própria e pontuação geral e por rodada dos participantes).

Recorri ao e-mail porque o site Ajuda Globo não oferece canal específico para esse tipo de pedido e não emite protocolo ao registrar a solicitação. O que aconteceu depois:

03/10/2026: recebi resposta da "Equipe Produtos Globo", referente a um protocolo (41883542) que só me foi informado nessa resposta. O texto não trata do meu pedido. Apenas me manda abrir novo contato pelo "Falar com atendimento" na Conta Globo, sob a justificativa de que questões do Cartola são tratadas pela equipe do produto.

04/10/2026: procurei o chat da Globo (protocolo 41916151) e reenviei o requerimento na íntegra. O assistente virtual apenas me remeteu à Política de Privacidade e afirmou que "não há canal de e-mail para envio desses pedidos" e que o atendimento ocorre "pelos canais oficiais da Globo", sem indicar qual seria o canal.

Ou seja, tentei o e-mail, a Central de Atendimento e o chat, e em nenhum deles o pedido foi recebido como pedido de titular nem encaminhado a um responsável. A Globo deve receber o requerimento por um canal acessível e direcioná-lo internamente ao setor competente, e não transferir ao titular o ônus de descobrir quem responde pelo quê.

Agrava a situação o fato de o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) não ter canal de contato claro e objetivo. Nenhum dos atendimentos me informou como falar com ele, e a única orientação foi consultar a Política de Privacidade. A LGPD (art. 41, 1) exige que a identidade e as informações de contato do Encarregado sejam divulgadas publicamente, de forma clara e objetiva. Sem esse canal, o titular não consegue exercer seus direitos, o que também viola o direito de livre acesso e facilitado (LGPD, arts. 6, IV, e 9) e o dever de informação e transparência nas relações de consumo (CDC, arts. 4, IV, e 6, III).

O prazo legal de 15 dias (LGPD, art. 19, II), contado do meu requerimento de 30/09/2026, vence em 15/10/2026. Registro esta reclamação desde já porque, até agora, a empresa não indicou como o pedido será processado nem forneceu protocolo que o comprove.

Anexos: e-mail enviado em 30/09, resposta da Produtos Globo de 03/10 e transcrição do chat de 04/10.

O que eu quero como solução:

Que a Globo registre meu pedido de 30/09/2026 como requerimento de titular, encaminhe-o ao setor responsável e me informe o número de protocolo.

Que me entregue, dentro do prazo legal (até 15/10/2026), em formato legível, as informações da minha participação no Cartola na Copa do Mundo de 2026: pontuação por rodada, escalações de cada rodada, classificação e histórico de desempenho, e os dados das ligas em que participei (nomes, ranking e pontuações).

Que divulgue de forma clara o canal oficial do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e me informe qual é.

Se o pedido não for atendido no prazo, levarei o caso à ANPD e ao Procon.