O que aconteceu
Experiência com a empresa foi extremamente negativa.
Desde o início, solicitei atenção especial à aplicação do meu logotipo nas embalagens. Pedi gabarito, me coloquei à disposição para que o designer pudesse alinhar as informações necessárias e esperava, principalmente, receber uma aprovação antes da produção. Isso não aconteceu.
Além do prazo inicialmente informado já ser longo, meu pedido atrasou mais de um mês. Durante todo esse período, em nenhum momento recebi uma atualização espontânea da empresa sobre o andamento ou sobre os atrasos. Para conseguir qualquer informação, precisei entrar em contato inúmeras vezes, aguardando muitas vezes cerca de dois dias por uma resposta, que normalmente vinha acompanhada de uma nova justificativa.
Depois de aproximadamente três meses de espera, finalmente recebi uma foto da embalagem e descobri que o meu logotipo havia sido aplicado em um tamanho diferente do solicitado. Justamente um ponto sobre o qual tentei alinhar diversas vezes antes da produção, sem receber a devida atenção.
Diante de toda a demora, da falta de comunicação e do problema com a personalização, solicitei o cancelamento e o estorno da compra. Infelizmente, até mesmo para resolver isso comecei a enfrentar novas dificuldades e demora nas respostas.
Sem conseguir uma posição efetiva, fiz comentários nas publicações da empresa no Instagram solicitando um retorno sobre o meu caso. Depois disso, fui informado pelo responsável pelo atendimento via WhatsApp de que meus comentários estavam sendo interpretados como ameaça e que eu seria processado.
O que poderia ter sido resolvido com comunicação, transparência e um atendimento minimamente cuidadoso se transformou em meses de desgaste.
Como cliente e também empresário, considero que houve um despreparo muito grande na condução de toda a situação, principalmente na comunicação e na resolução dos problemas. Esperei meses, precisei cobrar constantemente por informações e, no final, sequer recebi o pedido.
Não recomendo a empresa e deixo este relato para que outras pessoas possam conhecer a experiência que tive antes de decidir pela compra. Não desejo que outro cliente passe pelo mesmo transtorno.