Resolvido

empresa entrega produto de outro cliente e não devolve o produto certo

Hegapack – Cartonagem Hega

cidade: Sapucaia do Sul

O que aconteceu

foi efetuada dia 28/03/******* a compra de caixas de papelãhttps://******* 29 chegou em minha casa um pedido de outro https://******* caixa, do outro cliente, foi solicitada na segunda feira, dia 01/04/*******, na promessa de devolverem meu pedido no mesmo dia, às 14horas... ja liguei para empresa hega pack três vezes e, até agora meu pedido, que está pago, não chegou em casa.

Interações da reclamação

  1. Hegapack – Cartonagem Hega respondeu

    01/04/2019 às 18:01

    Boa tarde Sr. Marco Antonio de Souza da Silva. Tentamos localizar alguma compra no seu nome para tentar solucionar o problema, porém não identificamos o seu cadastro junto à empresa. Poderia nos informar em que nome (CPF ou CNPJ) foi feita a compra?? Conseguirias passar o ID (número da compra) ou o número da NF para que possamos lhe ajudar?? Ficamos no aguardo para poder lhe dar um posicionamento. Att. Hegapack

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2019 às 20:25

    a nota está no nome de iuliia shuvalova;

    o número da nota fiscal eletrônica é :*******.*******.*******

    serie *******

    fico no aguardo

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    voltaria a comprar https://******* bem dispostos e prestativos

  4. Resposta final da empresa

    08/04/2019 às 10:20

    Sr. Marco Antônio e Iuliia Shuvalova. Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido, assim como agradecemos pela compreensão de que o ocorrido se deu por culpa exclusiva da transportadora Primon transportes, empresa terceirizada, que apesar de parceira, não temos controle sobre suas operações.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido pois entendemos que é o nome da HEGAPACK que interessa ao consumidor. O erro ao menos serviu para podermos exigir mais responsabilidade e transparência nas informações por parte da transportadora.

    Ressaltamos aqui nosso permanente comprometimento que pautamos durante nossos mais de 80 anos de história, e que seguirá sendo um dos pilares da nossa política de atuação.

    Esperamos que tenham gostado das embalagens e que tenham sido úteis para agregar qualidade à apresentação dos seus bolos e doces.

    Atenciosamente, HEGAPACK