Não consigo obter informações sobre meu pedido de protesto na Cenprot

**Título: Falta de transparência e dificuldade para obter informações sobre solicitação de protesto**

Boa tarde!

No dia 09/10/2026, realizei meu cadastro na Cenprot e solicitei o protesto de uma empresa que possui uma dívida comigo. Entretanto, até o momento, não consigo obter informações claras sobre a etapa em que o procedimento se encontra.

Conforme consta no sistema, os dados da solicitação são:

- **Número do pedido:** *****

- **Número do título:** 9

- **Data do cadastro:** 09/10/2026

- **Protocolo:** *****

- **Status:** Apontado / em andamento

- **Ocorrência:** Em aberto

No dia 20/10/2026, entrei em contato solicitando uma atualização. Somente após novo contato fui informada de que o pedido havia sido protocolizado no cartório em 14/10/2026 e que ainda estaria dentro do prazo de até 20 dias úteis para a lavratura do protesto.

Entretanto, ao buscar esclarecimentos, verifiquei que o artigo 12 da Lei n 9.492/1997 prevê, em regra, o prazo de três dias úteis para o registro do protesto, contado da protocolização do título, ressalvadas as particularidades legais aplicáveis.

O que considero mais preocupante é a falta de informações objetivas. Nem a Cenprot nem o cartório conseguiram esclarecer se a empresa devedora já foi intimada para pagamento, se o prazo para quitação já transcorreu ou em qual etapa o procedimento realmente se encontra.

O sistema permanece com o status genérico Apontado / em andamento, sem permitir que eu compreenda o que efetivamente está acontecendo com minha solicitação.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento sobre a etapa atual do pedido n *****, protocolo n *****;

2. Confirmação se a empresa devedora já foi intimada para pagamento e, em caso positivo, a data da intimação;

3. Informação sobre o prazo concedido para pagamento e se ele já transcorreu;

4. Esclarecimento sobre o prazo de até 20 dias úteis informado no atendimento;

5. Previsão para conclusão do procedimento e atualização do status no sistema.

Entendo que existem prazos e procedimentos legais a serem cumpridos, mas considero razoável que o solicitante tenha acesso a informações claras e precisas sobre o andamento de sua própria solicitação.

Estou buscando receber uma dívida, e a falta de transparência dificulta o acompanhamento do serviço contratado e gera insegurança.

Espero um retorno objetivo, com esclarecimentos sobre a situação real do pedido e as providências necessárias para a conclusão do procedimento.

Aguardo solução.