Entrega de documento errado
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 11:58
ID: 255123279
Solicitei um documento, matrícula atualizada de imóvel com certidão de ônus, e me enviaram a de inteiro teor.
Assim q eu percebi, eu reclamei dizendo q precisava do que eu realmente havia solicitado e em disserem q os documentos são a mesma coisa, enviei ao banco, e p minha "surpresa" não era o mesmo documento
E eu estou entrando em contato com o cartório, reclamando e dizendo q não não se trata do mesmo documento
O último e-mail q me mandaram falando q se eu tivesse qualquer dúvida era só entrar em contato, pois bem, foi o q eu fiz, entrei em contato, e não tive nenhum retorno
Eu preciso do documento que solicitei desde o início
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:20
Prezada, boa tarde,
Sim eu entendi a situação.
Para o estado de São Paulo as certidões de Ônus e inteiro teor são o mesmo documento.
Nesse caso a documentação encaminhada está correta.
O banco não está questionando a documentação encaminhada, mas sim a alienação fiduciária (Ônus) que consta registrado neste imóvel.
Nesse caso te questiono novamente, esse imóvel já foi quitado?
Caso positivo o banco que fez esse parcelamento te entrou uma carta confirmando a quitação para que seja feita a baixa neste débito?
Caso tenha mais dúvidas referente à recusa do banco ao documento encaminhado e como a senhora deve proceder.
Gentileza informar um telefone de contato (pois ambos os números informados nessa reclamação não recebem chamadas) para que possamos conversar e esclarecer todas as suas dúvidas.