Pedido de matrícula de imóvel

Prezada, bom dia,

Em consulta ao seu ******* que o ******* no dia 29/01, foi atendido e o documento foi encaminhado via e-mail no dia 30/01, a senhora não recebeu a documentação solicitada?

Referente ao pagamento realizado no valor de R$ *******,12, ele se trata de um pedido que foi cadastrado no dia 14/02, contudo não foram passados dados suficientes para localizar a documentação do seu imóvel.
Nesse caso no dia 17/02 (dia em que o pagamento do seu pedido foi confirmado) foi encaminhado um e-mail para ******* (e-mail informado pela senhora ao cadastrar o seu pedido) informando que:

"Sra Karin, bom dia!

Quando a certidão é solicitada pela matrícula não temos como confirmar os dados do imóvel.
Por favor nos informes o endereço completo do imóvel com todos os dados abaixo:

- Endereço completo com loteamento, lote, quadra, Condômino, edifício, torre/bloco, CEP.
- Nome e documento (CPF / CNPJ) do proprietário;
- Número do contribuinte/IPTU;

Qualquer dúvida estamos disponíveis no chat."

Contudo apenas tivemos retorno deste e-mail no dia 24/03 via chat, onde a senhora nos passou as informações complementares solicitadas.
Porém mesmo com esses dados o cartório não conseguiu localizar a sua documentação, dessa forma, no próprio dia 24/03 foi dado um retorno via e-mail para ******* (e-mail informado pela senhora ao cadastrar o seu pedido) informando que:

"Recebemos o retorno do 1 RI de XANGRI-LÁ informando que há divergências entre os dados informados.
Dessa forma, gentileza nos encaminhar os seguintes dados complementares do imóvel:

-Documento onde a matrícula foi consultada."

Porém não recebemos o retorno deste e-mail, impossibilitando a emissão do documento solicitado.
Nesse caso se a senhora não deseja dar continuidade na emissão da documentação por meio do nosso sistema informo que foi encaminhado um e-mail para a senhora solicitando o envio dos seus dados bancários para que possamos proceder com o reembolso do pagamento.

Referente a se tratar de um serviço prestado por terceiros, informo que ao cadastrar o pedido em nosso sistema é exibido um aviso na tela informando que:

"Ao utilizar nossa plataforma, você está contratando um serviço de intermediação privado, não os serviços diretos do Cartório de Registro de Imóveis. Esclarecemos que:
Atuamos como central de pedidos online, intermediando entre você e os cartórios.
Não somos vinculados ou representantes oficiais de nenhum cartório. Encaminharemos seu pedido ao cartório selecionado por você.
Ao prosseguir, você reconhece ter compreendido e concordado que está contratando nosso serviço de intermediação, não diretamente serviços cartorários.

Para mais informações, consulte nossos Termos de Uso e Política de Privacidade ou contate nosso suporte.

Caso o senhor(a) esteja de acordo com os termos acima, marque a opção "Li e estou de acordo" e clique em "Prosseguir"."

Neste caso a senhora foi informada que não somos representantes de nenhum cartório e não possuímos nenhum convênio, além de ser informada a senhora concordou com esses termos antes do cadastro de sua solicitação.
Informo que nós operamos de forma independente indo ao cartório em nome do cliente, solicitando a eles exatamente o documento que foi solicitado pelo cliente, contudo em alguns casos os dados passados são divergentes impossibilitando a emissão do documento e que o cliente reveja algumas informações, como ocorreu em sua solicitação.

Referente aos e-mails de retorno, acredito que eles foram encaminhados para sua caixa de Spam, contudo pedimos desculpas pelo transtorno gerado por essa situação.

Aguardo o seu retorno via e-mail, com os seus dados bancários para que possamos efetuar o reembolso do seu pagamento.

Dúvidas ou novos esclarecimentos, ficamos a disposição,


Atenciosamente
Luis Merino
Coordenador Geral