Solicitação de cancelamento de certidão de nascimento devido ao alto custo de envio para Portugal

Eu fiz o pedido da certidão de nascimento no cartórioonline paguei o pedido as 14:08, mas no mesmo dia as 20:43 eu mandei e-mail para fazer o cancelamento urgente devido o valor do envio que ficou mais caro que o processo, muito mais caro e estive a pesquisar o envio do Brasil a Portugal e menos que 250, eles me compram 761,34 só de frente, por isso quis cancelar, não obtive sucesso no (cancelamento). E até agora dia 21 não fizeram o cancelamento e nem resposta do meu pedido, se foi enviado depois desses dias que passou ,eu mandei no e-mail que queria cancelamento urgente. Só obtive resposta que o pedido estava em andamento dia 17, mais do cancelamento nada , eu não consigo especificar tudo aqui . O pedido tinha apenas 8 horas que tinha feito, eu estou no meu direito de consumidor , então por favor eu preciso muito de uma posição. 761 para um envio de uma documento não nem 100 gramas ela comprarem esse valor e muito dinheiro. Eu não vou entrar muito em detalhes aqui, só quero resolve isso ***** resolve meu problema urgente