Respondida

Minha conta GBX sumiu e preciso do meu dinheiro urgente

Cartos

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Boa noite , me chamo Leonardo estava utilizando a conta GBX tinha dinheiro meu lá mas a conta deixo de existir do nada preciso do meu dinheiro e mesmo a conta não existindo mas ela recebe pix normal ? Consegui me ajuda com isso preciso usar meu dinheiro urgente

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Interações da reclamação

  1. Cartos respondeu

    19/10/2026 às 09:34

    Prezado Leonardo,

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de reforçar os esclarecimentos prestados anteriormente, a fim de esclarecer a atuação da Cartos Sociedade de Crédito Direto S.A. e orientá-lo quanto ao canal adequado para tratar da questão apresentada.

    A Cartos Sociedade de Crédito Direto S.A. é uma instituição financeira que, entre suas atividades, disponibiliza tecnologia e infraestrutura para viabilizar operações financeiras e a movimentação de recursos por meio de empresas parceiras, respeitando as condições contratuais estabelecidas e as normas regulatórias aplicáveis.

    Essa atuação ocorre por meio do modelo de Banking as a Service (BaaS), no qual a instituição financeira disponibiliza sua infraestrutura e seus serviços para viabilizar produtos e operações oferecidos por empresas parceiras. Nesse contexto, as responsabilidades de cada empresa são definidas conforme a natureza dos serviços prestados e as atribuições estabelecidas contratualmente.

    Informamos, ainda, que, com o objetivo de dar andamento à tratativa e buscar orientações sobre a situação relatada, realizamos tentativas de contato com o reclamante, por meio dos canais informados em sua manifestação. No dia 09/10/2026, encaminhamos mensagens via WhatsApp com o comprovante da devolução do valor retido.

    Diante disso, para obter informações específicas sobre o acesso à sua conta, bem como orientações sobre os procedimentos necessários para a regularização da situação relatada, recomendamos que entre em contato diretamente com o GBX Bank, por meio de seus canais oficiais de atendimento, responsáveis pelo suporte relacionado à plataforma.

    Seguem os contatos para atendimento:

    GBX Bank:

    WhatsApp: (51) 99172-2315

    E-mail: [email protected]

    Ressaltamos que essa orientação tem como objetivo direcioná-lo ao canal responsável pelo assunto apresentado, a fim de que sua solicitação possa ser analisada considerando as particularidades do caso e que sejam fornecidas as orientações pertinentes.

    A Cartos permanece à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados às atividades sob sua responsabilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Cartos.