Kit de cartuchos com níveis de tinta baixos e falta de suporte da loja

Em réplica
Santa Isabel - SP
02/02/2026 às 18:41
ID: 239560517
Comprei um kit de cartuchos na plataforma shoppee recentemente, quando fiz a instalação dos cartuchos os níveis de tintas estão bem baixo,quase 50%
Apenas o cartucho na cor amarela que está 100% de tinta.
Preto malagueta e azul nível baixo,tentei contato direto com a cartucho fácil via msg na plataforma porém não obtive sucesso.
Lembrando que não fiz uso da impressora,não foi feito impressão,e nem limpeza de cabeçote,apenas colocado os cartuchos.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:18
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns modelos de impressora, o nível de tinta exibido no painel pode não refletir exatamente a quantidade real de tinta presente no cartucho. Isso acontece porque a leitura é feita pelo chip e, em alguns casos, pode ocorrer um erro de leitura logo após a instalação, mesmo sem qualquer uso, impressão ou limpeza de cabeçote.
De qualquer forma, prezamos muito pela sua satisfação e não queremos que fique com nenhuma dúvida ou insegurança quanto ao produto. Por isso, podemos realizar o envio de novos cartuchos sem custo, garantindo que você receba o produto em perfeitas condições.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme se deseja o reenvio para darmos sequência imediata à solução. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Cartucho Fácil
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 00:23
opa sim claro