Cobrança indevida via Pix sem vínculo com a empresa.

Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
21/07/2026 às 17:10
ID: 254487201
Foi retirado um valor da conta via pix para essa empresa sendo que não há nenhuma ligação entre as partes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:13
Olá, Kaylane! Tudo bem?
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