Cobrança indevida via Pix sem vínculo com a empresa.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

21/07/2026 às 17:10

ID: 254487201

Foi retirado um valor da conta via pix para essa empresa sendo que não há nenhuma ligação entre as partes.

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 09:13

Olá, Kaylane! Tudo bem?

A Cartwave atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável pelo processamento e pela liquidação financeira das transações realizadas entre pagadores e recebedores, em conformidade com a regulamentação vigente.

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