[Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Indevida: Pix não autorizados e não reconhecidos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/07/2026 às 00:36

ID: 253943485

**Eu, ******, CPF ****, DECLARO SOB PENA DE LEI:
NÃO autorizei, NÃO contratei e NÃO recebi nenhum produto ou serviço referente aos seguintes Pix enviados para a empresa Fynpay, *****, instituição CARTWAVE IP:
R$ 260,00 em 23/05/2026
Identificador: *****
R$ 450,00 em 23/05/2026
Identificador: *****
R$ 380,00 em 23/05/2026
Identificador: *****
R$ 100,00 em 24/05/2026
Identificador: *****
R$ 134,00 em 24/05/2026
Identificador: *****
R$ 300,00 em 24/05/2026
Identificador: *****
R$ 500,00 em 27/05/2026
Identificador: *****
TOTAL: R$ 2.124,00
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Utilizaram meu nome e meu CPF para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e movimentar valores por meio da empresa Fynpay, sem minha autorização, contratação ou recebimento de qualquer produto ou serviço.
EXIJO: o cancelamento imediato de qualquer vínculo cadastral, a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), a apuração das transações e o estorno integral de R$ 2.124,00.
Anexo os 7 comprovantes das transações.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 09:21

Olá, Adriele! Esperamos que esteja bem.

A Cartwave atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável pelo processamento e pela liquidação financeira das transações realizadas entre pagadores e recebedores, em conformidade com as normas aplicáveis ao setor.

Nossa responsabilidade restringe-se ao fornecimento da infraestrutura tecnológica necessária para a realização dos pagamentos. Dessa forma, não participamos das negociações comerciais, da oferta ou comercialização de produtos e serviços, tampouco da administração, gestão ou operação das empresas que utilizam nossas soluções.

Por esse motivo, eventuais solicitações relacionadas à contratação, entrega de produtos, cancelamentos, reembolsos, suporte ou quaisquer outras obrigações decorrentes da relação comercial entre comprador e vendedor devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela oferta do produto ou serviço.

Caso seja necessária a apresentação de informações complementares para a análise de sua manifestação, nossa equipe poderá entrar em contato exclusivamente por meio do WhatsApp, utilizando o número informado em seu cadastro no Reclame AQUI, no prazo de até 24 horas úteis.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes, sempre dentro do escopo de atuação da Cartwave como Instituição de Pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Cartwave

Réplica do consumidor

16/07/2026 às 23:31

Informo que a demanda já esta registrada nos órgãos de defesa do consumidor.

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 19:32

Nada foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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