[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix e falta de resposta após comprovação

Olá, Ilma Zelina! Tudo bem?

A Cartwave atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável pela prestação de serviços de processamento e liquidação financeira das transações realizadas entre pagadores e recebedores, em conformidade com a regulamentação aplicável ao setor.

Nosso papel consiste em disponibilizar a infraestrutura tecnológica necessária para a execução das transações de pagamento, não participando das negociações comerciais, da oferta de produtos ou serviços, nem da administração ou gestão das empresas que utilizam nossas soluções.

Dessa forma, questões relacionadas à contratação, entrega, cancelamento, suporte, reembolso ou quaisquer obrigações decorrentes da relação comercial estabelecida entre comprador e vendedor devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela oferta do produto ou serviço.

Verificamos, ainda, que sua solicitação foi registrada mais de uma vez. Informamos que a demanda já foi encaminhada ao setor responsável e encontra-se em análise. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do procedimento, pois o envio de novas manifestações sobre o mesmo assunto pode gerar duplicidade e impactar o tempo necessário para a finalização da análise.

Caso seja necessária a obtenção de informações complementares, nossa equipe poderá entrar em contato exclusivamente por meio do WhatsApp, utilizando o número informado em seu cadastro no Reclame AQUI, no prazo de até 24 horas úteis.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis, sempre dentro do escopo de atuação da Cartwave como Instituição de Pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Cartwave